本報(bào)記者 劉佳樂(lè)
春節(jié)將至，2月8日，商洛市汽車(chē)客運(yùn)站內(nèi)人潮涌動(dòng)。廣播聲、問(wèn)候聲與行李箱輪滾動(dòng)聲交織，一年一度的春運(yùn)如期而至。在旅客匆匆的身影背后，商洛市汽車(chē)運(yùn)輸總公司的各個(gè)崗位正緊張有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，從精準(zhǔn)調(diào)度到嚴(yán)格安檢，從溫情服務(wù)到安全駕駛，他們用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，守護(hù)著每一條歸鄉(xiāng)路。
保障春運(yùn)高效有序的第一步，始于調(diào)度中心的實(shí)時(shí)響應(yīng)。在商州客運(yùn)公司的調(diào)度室里，經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)郭成緊盯著屏幕上的客流數(shù)據(jù)，“根據(jù)預(yù)售與實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，今年春運(yùn)期間預(yù)計(jì)發(fā)送旅客將超過(guò)6.5萬(wàn)人次。”他介紹。調(diào)度中心依托預(yù)售和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)配運(yùn)力，并備有周密的應(yīng)急預(yù)案與充足的儲(chǔ)備車(chē)輛。“即使計(jì)劃內(nèi)末班車(chē)已發(fā)出，只要旅客有需求，我們也會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，加開(kāi)班次，確保不滯留一人。”
在高客公司，經(jīng)理王斌親自部署并帶隊(duì)開(kāi)展了春運(yùn)安全專(zhuān)項(xiàng)大檢查。檢查組圍繞車(chē)輛安全、運(yùn)營(yíng)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)所有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛及安全設(shè)施進(jìn)行細(xì)致排查。“制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等關(guān)鍵部件在低溫下的可靠性是檢查重點(diǎn)。”王斌表示，滅火器、應(yīng)急錘、安全帶等設(shè)施也逐一查驗(yàn)，堅(jiān)決杜絕“帶病車(chē)”參與春運(yùn)。與此同時(shí)，鎮(zhèn)安分公司以“防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、保安全”為核心開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)排查。工作人員對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)、輪胎等關(guān)鍵部位逐一檢測(cè)、建檔管理，發(fā)現(xiàn)隱患立行立改。GPS及視頻監(jiān)控系統(tǒng)全天候運(yùn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)督車(chē)輛動(dòng)態(tài)，為行車(chē)安全增添一道“科技防線(xiàn)”。
在售票窗口，售票員南亞青一邊指尖飛快地操作，一邊耐心解答著各種問(wèn)詢(xún)。對(duì)于老年旅客、行動(dòng)不便者及其他需要幫助的群體，車(chē)站提供從進(jìn)站到上車(chē)的“一站式”貼心陪伴。年過(guò)七旬的孫鳳蓮老人獨(dú)自乘車(chē)返鄉(xiāng)，在站務(wù)員全程幫助下順利走完全部流程。“本來(lái)還發(fā)愁怎么弄，沒(méi)想到從進(jìn)門(mén)到上車(chē)都有人幫著，心里很踏實(shí)。”她笑著說(shuō)。
同樣嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，還有把守進(jìn)站“第一關(guān)”的安檢崗位。擁有15年安檢經(jīng)驗(yàn)的王榜勞正專(zhuān)注地盯著X光安檢機(jī)屏幕。“逢人必查、逢包必查、逢液必檢，這是鐵律。”為確保安檢質(zhì)量和判斷準(zhǔn)確性，安檢崗位實(shí)行每半小時(shí)輪班制。商州客運(yùn)公司站務(wù)部部長(zhǎng)王肖娜解釋說(shuō)：“這樣做主要是為了緩解長(zhǎng)時(shí)間盯著屏幕造成的視覺(jué)疲勞，最大程度避免誤判，這是對(duì)每一位旅客的安全負(fù)責(zé)。”
對(duì)于客運(yùn)駕駛員而言，春運(yùn)意味著更長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)守。駕駛西安—商州專(zhuān)線(xiàn)的趙少平已有10年春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，手握方向盤(pán)的每一趟往返，他都以高度專(zhuān)注的姿態(tài)平穩(wěn)駕駛，將旅客安全送達(dá)。
同樣，商州發(fā)往山陽(yáng)方向的班車(chē)司機(jī)全建衛(wèi)也將在春節(jié)前夕完成最后一趟行程。每次臨行前，他總會(huì)細(xì)致檢查車(chē)輛狀況，確認(rèn)每一處安全細(xì)節(jié)——從胎壓、燈光到制動(dòng)系統(tǒng)，多年的職業(yè)習(xí)慣早已融入每一次出發(fā)前的準(zhǔn)備中。他們的身影，正是無(wú)數(shù)奔波在春運(yùn)路上駕駛員的縮影，以專(zhuān)業(yè)與耐心，守護(hù)著每一段歸途的平安抵達(dá)。
“現(xiàn)在坐車(chē)確實(shí)方便，手機(jī)上隨時(shí)能買(mǎi)票、查班次。”剛從西安返回商州的張旭杰為客運(yùn)服務(wù)點(diǎn)贊。旅客楊承澤帶著父母從西咸機(jī)場(chǎng)乘車(chē)返回，體驗(yàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的定制客運(yùn)服務(wù)后也深有感觸：“環(huán)境好、服務(wù)規(guī)范，出行非常方便。”
春運(yùn)是一場(chǎng)關(guān)乎團(tuán)圓的遷徙。調(diào)度屏幕前的凝神、安檢機(jī)旁的專(zhuān)注、方向盤(pán)后的堅(jiān)守、服務(wù)臺(tái)前的微笑……每一個(gè)平凡崗位上的無(wú)言付出，都匯聚成同一個(gè)愿望：讓每一條歸鄉(xiāng)路平安順暢，讓每一份團(tuán)圓的期盼都能安然抵達(dá)。