近年來，形式多樣的個人貸款服務快速發(fā)展，覆蓋越來越多場景需求，為消費者購買大件耐用品等減輕資金壓力、帶來更多便利。同時，也有消費者反映，部分貸款產(chǎn)品存在息費不透明、實際借款成本過高、個人信息泄露等情況，損害消費者權益。哪些“話術”可能存在營銷誤導風險，消費者如何防范？近日，記者對金融監(jiān)管部門、專家及業(yè)內(nèi)人士進行了采訪。

　　問：哪些廣告語可能隱藏“陷阱”，消費者如何“避坑”？

　　答：一些貸款引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)資料，虛假或夸大營銷，以“免息”“低息”“額度高”等欺詐或引人誤解的話術吸引消費者，模糊或隱瞞實際利息費用，誘導消費者過度借貸。

　　商業(yè)銀行及互聯(lián)網(wǎng)助貸業(yè)務合作機構應當規(guī)范營銷宣傳行為，遵守國家有關網(wǎng)絡營銷管理規(guī)定。消費者在辦理貸款業(yè)務時，應認真閱讀合同條款，充分了解貸款主體、增信服務機構、增信服務費率、貸款違約后可能增加的息費成本等重要信息，特別需要關注綜合融資成本、真實息費水平。

　　問：有消費者反映遇到不法貸款中介。消費者應如何辨識貸款渠道？

　　答：不法貸款中介可能會假冒銀行名義，自稱“某某銀行”“某某銀行貸款中心”，通過電話、短信等方式，打著“無抵押”“無擔?！薄笆谛哦唷薄百M率低”等幌子，誘導消費者辦理貸款，消費者存在被收取高額費用、個人信息泄露等風險。

　　消費者應通過正規(guī)金融機構、正規(guī)渠道咨詢或辦理借款業(yè)務，謹防無牌照無資質(zhì)的不法中介機構。去年底，多家商業(yè)銀行公開表示，未與任何中介合作，不會委托任何中介代收貸款資料或代辦貸款手續(xù)，辦理貸款的流程也不會收取任何中介費用，同時貸款金額應根據(jù)借款人的實際情況綜合評估。要警惕那些打著“快速辦理消費貸款”“幫你搞定大額貸款”“貸款提額”等旗號的中介，如果自身合法權益受到侵害，要及時向公安機關報案。

　　此外，可通過金融監(jiān)管部門官方網(wǎng)站等渠道核實金融機構資質(zhì)，通過金融監(jiān)管總局金融許可證信息系統(tǒng)查詢銀行保險機構的相關許可證信息。小額貸款公司等也應具備地方金融管理機構發(fā)放的經(jīng)營許可證或者認可的業(yè)務資質(zhì)。

　　問：一些消費者表示，資金周轉困難、還款有壓力時，易落入“借新還舊”“債務優(yōu)化”陷阱。這背后隱藏怎樣的風險？

　　答：不法中介可能在社交平臺打著“債務重組”“債務優(yōu)化”旗號，誘導消費者“借新還舊”或者申請高息“過橋”墊資。這種所謂的“重組”“優(yōu)化”可能暗藏高額收費陷阱，不法中介甚至會誘騙消費者騙貸，消費者參與其中可能被追究相關法律責任。2024年12月，金融監(jiān)管總局發(fā)布了“關于警惕不法貸款中介誘導消費者‘債務重組’的風險提示”，提醒廣大消費者警惕不法中介誘導，防范合法權益受到侵害。

　　消費者要警惕不法貸款中介虛假宣傳和誘導，充分意識到違規(guī)“倒貸”的風險和危害，切勿盲目相信陌生來電、短信、廣告?zhèn)鲉?、社交平臺等渠道推送的“債務優(yōu)化”等信息。消費者要合理評估自身收入水平和消費能力，做好收支籌劃，并按照約定用途使用貸款，避免挪作他用，產(chǎn)生違約責任，影響個人征信，甚至承擔刑事責任。如對有關業(yè)務存在疑問，可通過金融機構官方網(wǎng)站公布的熱線等進行咨詢核實。

　　此外，消費者還應注意保護個人信息安全。妥善保管個人身份證件、銀行卡、金融賬戶等，不輕易委托他人代辦相關手續(xù)，避免個人信息泄露或被非法利用、買賣，以防個人財產(chǎn)遭受損失。如發(fā)現(xiàn)自身合法權益受到侵害，要注意保存相關證據(jù)，及時向公安機關報案。消費者也要結合自身經(jīng)濟情況和風險承受能力，選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務，例如使用信用卡或貸款類產(chǎn)品時，應考慮借貸成本和還款能力，投資理財產(chǎn)品時，應符合自身風險偏好和風險承受能力。

　　《 人民日報 》（ 2025年05月26日 02 版）