5月20日，國務(wù)院新聞辦舉行“新征程上的奮斗者”中外記者見面會，5名來自全國民政系統(tǒng)的先進集體、勞動模范和先進工作者代表圍繞“踐行民政使命 增進民生福祉”與中外記者見面交流。
心中有情，貼心服務(wù)——
“32年的工作經(jīng)歷，讓我深切地體會到，要照顧好這些孩子，需要愛心、耐心、細心、責(zé)任心，更需要有專業(yè)的技能和知識?！毕冗M工作者代表、北京市兒童福利院醫(yī)務(wù)科科長黃會青說。她努力鉆研業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)團隊攻堅克難，認識并診斷罕見病，在孤殘兒童疾病診療方面積累了豐富的臨床經(jīng)驗。黃會青和團隊為孩子們定制個性化康復(fù)方案，日復(fù)一日地陪伴他們康復(fù)，讓一個個“折翼的天使”插上“隱形的翅膀”，更加獨立自強地奔赴美好人生。
“我們相信，只有在社會化、人性化、專業(yè)化的協(xié)同配合下，才能讓老年人的生活充滿尊嚴、擁有更多可能性?！眲趧幽７洞?、廣西壯族自治區(qū)柳州市社會福利院護理組長邱麗蕓工作12年來，服務(wù)了院內(nèi)500多名老年人。她和團隊為長期臥床的老人洗衣、擦身、喂水、喂飯，為輕中度失能、失智的老年人制定康復(fù)計劃，陪他們開展康復(fù)訓(xùn)練、聊天、活動。為了豐富老年人的精神文化生活，福利院還舉辦了老年大學(xué)，開設(shè)書法、美術(shù)、非洲鼓等課程，組織老年人外出、郊游，鼓勵他們參加社會活動。
每年策劃40多場個性化主題的頒證活動，舉辦全市首個百人集體婚禮，設(shè)立同心圓輔導(dǎo)室……先進集體代表、上海市閔行區(qū)婚姻（收養(yǎng)）登記中心主任聶晶和同事們用貼心的服務(wù)贏得了群眾的贊揚。
婚姻登記新政實施以后，如何讓“全國通辦”更好落地？聶晶介紹，他們對1950年以來的歷史婚姻登記數(shù)據(jù)逐條進行了篩查、補錄、核校，為“全國通辦”提供了有力數(shù)據(jù)支撐。同時，通過民政部、上海市的相關(guān)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了婚姻檔案的異地查詢和調(diào)檔。
“實行‘全國通辦’后，為更好服務(wù)來自五湖四海的新人，我們加強對婚姻家庭輔導(dǎo)師的培訓(xùn)，提供更加豐富多元的婚姻家庭輔導(dǎo)?！甭櫨дf，他們也給新人提供個性化頒證、非遺體驗等活動，增強他們的體驗感和幸福感。
心中有責(zé)，擔(dān)當(dāng)作為——
“稻谷的根扎在泥土中，社會救助工作者的根就應(yīng)扎在群眾中?！毕冗M集體代表、陜西省延安市甘泉縣社會救助服務(wù)中心副主任李曉霞已從事社會救助事業(yè)23年，“我的職責(zé)和使命就是服務(wù)好每一位困難群眾，讓一項項惠及民生的救助政策落地見效?！?/p>
李曉霞和同事們根據(jù)困難群眾的實際需求，融合相關(guān)部門46個救助項目和資源，建立了“融救助”綜合研判機制，讓有困難的群眾得到最大化救助。同時，采取“大數(shù)據(jù)篩選+鐵腳板摸排”模式，線上借助陜西省低收入人口動態(tài)監(jiān)測信息平臺、“陜西民政通”和“甘泉融救助”信息平臺，線下依托71支快速響應(yīng)服務(wù)隊以及縣—鄉(xiāng)—村三級社會救助服務(wù)窗口，構(gòu)建起了較為完善的社會救助對象主動發(fā)現(xiàn)機制，讓救助工作更及時有效。
“在優(yōu)化救助流程方面，我們將健全完善‘一門受理，協(xié)同辦理’機制，簡化申請手續(xù)、優(yōu)化辦理程序，讓困難群眾少跑腿、多受益?！崩顣韵颊f。
在先進工作者代表、山東省菏澤市救助管理站站長吳波看來，救助工作是托底線、救急難、保民生的基礎(chǔ)性工作。“每當(dāng)看到受助人員入站后有可口的飯菜吃，生病后可以得到及時醫(yī)治，尋親成功后與家人相擁而泣的情形，我就感覺到付出都是值得的?！眳遣ㄕf，在一次次救助工作中，他找到了工作的價值和意義，更感受到了肩上沉甸甸的責(zé)任。
這些年，吳波和同事們創(chuàng)新推行全市流浪乞討人員信息市級統(tǒng)籌管理，構(gòu)建市縣鄉(xiāng)村四級聯(lián)動救助網(wǎng)絡(luò)，年均救助流浪乞討和臨時遇困人員700余人次、護送返鄉(xiāng)300余人次。同時，他們開展街面巡查、站內(nèi)照料，聯(lián)合衛(wèi)健部門為受助人員提供及時醫(yī)治醫(yī)療，設(shè)立臨時救助點和快速反應(yīng)機制，方便受助人員就近就便受助。
吳波相信：“只要我們肯為群眾做好事、辦實事、解難事，我們就一定能在平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)?！?
《 人民日報 》（ 2025年05月21日 04 版）