2025-05-17 04:44:00
來源：人民日報海外版
本報北京5月16日電（記者王俊嶺）日前，中國保險行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《保險機構(gòu)適老服務規(guī)范》。該規(guī)范標準是行業(yè)總結(jié)老年客戶服務經(jīng)驗的重要成果，通過明確服務適老化的定義、基本原則、管理機制，以及各服務渠道、各服務環(huán)節(jié)的適老化改造具體標準，為保險機構(gòu)有效、合理地進行服務適老化改造提供了具體指導和依據(jù)。
近年來，各家保險機構(gòu)均探索開展了一系列服務適老化建設，但尚未形成規(guī)范，行業(yè)迫切需要建立一套服務適老化改造標準體系。此次發(fā)布的規(guī)范標準內(nèi)容涵蓋了保險機構(gòu)服務老年客戶的各個方面，包括柜面、互聯(lián)網(wǎng)、電話等各類服務渠道的服務標準，銷售、理賠、增值等各服務環(huán)節(jié)的服務標準，以及落實老年消費者權(quán)益保護工作的具體標準。通過設立全面、具體、明確的標準，為保險機構(gòu)進一步改造服務提供了清晰的指引。
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人民網(wǎng)北京5月17日電 （記者王子鋒）16日下午，由國務院殘疾人工作委員會辦公室、中國殘疾人聯(lián)合會舉辦的第七次全國自強模范暨助殘先進事跡首場報告會在京舉行。 第七次全國自強模范暨助殘先進事跡首...
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