27日，從全省旅游市場(chǎng)秩序整治暨文明旅游工作電視電話會(huì)議上傳來消息，針對(duì)2015年旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的市場(chǎng)秩序混亂、服務(wù)質(zhì)量不佳等問題做出整治部署，我省將在全省范圍內(nèi)對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”等非法經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)務(wù)行為進(jìn)行重點(diǎn)整治；以購(gòu)物、變更行程等為手段的“零、負(fù)團(tuán)費(fèi)”行為，有投訴必查處；A級(jí)景區(qū)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“一票否決”制，廁所、安全設(shè)施、環(huán)保評(píng)價(jià)不合標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)重大事故、惡性事件、重大投訴的，予以摘牌處理。
去年以來，我省旅游市場(chǎng)頻頻受到關(guān)注，尤其今年4月初，五臺(tái)山景區(qū)被國(guó)家旅游局警告，主要問題集中在市場(chǎng)秩序混亂、服務(wù)質(zhì)量差等方面。國(guó)家旅游局要求被通報(bào)景區(qū)在3—6個(gè)月內(nèi)完成整改，整改后還會(huì)實(shí)地復(fù)核。對(duì)復(fù)核不合格的景區(qū)，將采取更加嚴(yán)厲的處罰措施，甚至摘牌。此外，省聯(lián)合檢查組在各地暗訪中也查出不少問題：旅行社方面，隨意組織不合理低價(jià)旅游團(tuán)，業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，出境游行前說明會(huì)制度不健全等；景區(qū)方面，門票、服務(wù)不規(guī)范，旅游商品、景區(qū)小交通無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，違標(biāo)“高香”“黑車”等現(xiàn)象突出；旅游飯店方面，存在衛(wèi)生條件差，飯菜質(zhì)量較低，不明碼標(biāo)價(jià)等問題。
會(huì)上，省旅游局副局長(zhǎng)王琳針對(duì)2015年旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的市場(chǎng)秩序混亂、服務(wù)質(zhì)量不佳等問題做出了整治部署。
景區(qū)為我省旅游市場(chǎng)問題出現(xiàn)較多的領(lǐng)域，在接下來的整改中將對(duì)旅游配套服務(wù)、宗教活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行重點(diǎn)檢查。未登記宗教活動(dòng)場(chǎng)所非法開放，禁止假僧、假道、假導(dǎo)游等在景區(qū)內(nèi)外誘騙游客財(cái)務(wù)等，對(duì)游客權(quán)益造成侵害的，予以行政處罰，涉嫌犯法的依法追究刑事責(zé)任；宗教活動(dòng)場(chǎng)所中僧人、道士等不規(guī)范活動(dòng)，宗教活動(dòng)場(chǎng)所或內(nèi)部場(chǎng)地出租、自行或串通導(dǎo)游等誘騙游客財(cái)務(wù)行為，要依法予以糾正；對(duì)利用公共資源建設(shè)景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)的項(xiàng)目，未實(shí)施政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，通過增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià)的，要予以糾正，有違法行為的責(zé)令退還；A級(jí)景區(qū)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“一票否決”制，廁所、安全設(shè)施、環(huán)保評(píng)價(jià)不合標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)重大事故、惡性事件、重大投訴，予以摘牌處理。
旅行社市場(chǎng)也是今年旅游行業(yè)整治的重點(diǎn)內(nèi)容。嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”“黑網(wǎng)站”等非法經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)務(wù)行為，要予以取締；旅行社經(jīng)營(yíng)低價(jià)旅游產(chǎn)品、向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的行為，采取合同外誘導(dǎo)游客簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以購(gòu)物、變更行程等為手段的“零、負(fù)團(tuán)費(fèi)”行為，有投訴必查處。
此外，星級(jí)飯店不達(dá)標(biāo)，將實(shí)行“一票否決”制；對(duì)旅游目的地城市、景區(qū)旅游賓館飯店、餐館不明碼標(biāo)價(jià)，漫天要價(jià)、價(jià)格欺詐等行為，予以糾正，有違法所得的，需責(zé)令退還游客。（見習(xí)記者 張彩云 實(shí)習(xí)生 杜瑞瀟）