新近接連發(fā)生的游客素質(zhì)低下的事件，讓一個(gè)問題成為大眾疑惑——中國人的素質(zhì)有多低？

　　中國人的海外形象如何，在一次次進(jìn)入公眾視野的“事件”中，似乎在不斷刷新新低。然而，等等，明明出境旅游時(shí)，你也看到了美國人的高嗓門，看到了俄羅斯人站在雕塑上合影，看到了歐洲人攀爬上古廟頂一覽眾山小，名勝古跡上“xx到此一游”的痕跡也是各國文字云集，為何獨(dú)獨(dú)中國人被指責(zé)為素質(zhì)最低？

　　真實(shí)的中國人形象是怎樣的？而素質(zhì)高低，可能還真不是一兩個(gè)事件便可蓋棺定論的。

　　報(bào)道里的“中國人”

　　一項(xiàng)“最不受歡迎游客”的調(diào)查顯示，美國人是全球最差勁的游客，緊追其后的是中國游客。而某國際組織對(duì)全球各國游客進(jìn)行形象評(píng)價(jià)，中國游客形象倒數(shù)第三?！跋嚷勂渎暎笠娖淙恕?，這是中國游客的一大特色。

　　在新聞里，我們見識(shí)了內(nèi)地游客在盧浮宮水池前泡腳；騎在華爾街銅牛背上照相發(fā)微博；在盧克索神廟浮雕刻上“xx到此一游”的字跡；香港街頭甚至地鐵上把著孩子大小便；歐洲大教堂臺(tái)階上對(duì)向姑娘裙底的長槍短炮；餐廳自帶食物酒水后還理直氣壯道“他有種把我趕走啊”；東南亞回國航班上因調(diào)整座位而導(dǎo)致互毆……劣跡之多，不一而足。

　　然而，當(dāng)把鏡頭對(duì)準(zhǔn)整個(gè)景區(qū)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在盧浮宮泡腳的不止中國人，更多是生性自由的歐洲人；“神廟賜字”的行為確實(shí)惡心，但如若進(jìn)到德國維爾茨堡世遺名勝主教宮，會(huì)在壯觀的回廊上看到同樣壯觀的各國語言“到此一游”，唯獨(dú)沒見中文。再去看一段段被瘋傳的極限運(yùn)動(dòng)視頻，那些被稱為戰(zhàn)斗民族的俄羅斯人，總是在雅典帕特農(nóng)神廟或者埃及金字塔上，躲過了保安的防范，在古建筑上一展身手還引來大眾熱捧。

　　如果用數(shù)據(jù)說話，那么不同機(jī)構(gòu)不同領(lǐng)域不同渠道的調(diào)查，又總能得出不同的結(jié)果。在2013年2月一家美國在線購物網(wǎng)站的“誰是世界上最差勁的游客”調(diào)查中，來自美國、英國、加拿大、澳大利亞和愛爾蘭的參與者將頭獎(jiǎng)贈(zèng)予美國人，而在前些年另一次以法國投票者為主的調(diào)查中，法國人冒到第一名。最有意思的是，在針對(duì)酒店從業(yè)者的調(diào)查中，酒店非常青睞來自美國的度假者，因?yàn)樗麄兂鍪珠熅b，給起小費(fèi)來尤其大方，不會(huì)過多計(jì)較房費(fèi)之外的額外消費(fèi)；可在另一份行為調(diào)查中，卻偏偏有超過四成的美國游客承認(rèn)順走過酒店的毛巾、浴袍、枕頭、遙控器和《圣經(jīng)》等物品。

　　“素質(zhì)”的概念其實(shí)很抽象、廣泛，并不是指人品不好，而是某些行為不文明。所以，隨地吐痰沒素質(zhì)、插隊(duì)沒素質(zhì)、搶別人的出租車沒素質(zhì)、揚(yáng)言炸機(jī)跳機(jī)沒素質(zhì)。而是不是大聲說話，愛不愛給小費(fèi)，更注重吃住還是更注重購物，這些是不是素質(zhì)范疇內(nèi)的事?可能還真是價(jià)值觀和文化背景的不同，不可輕易成為素質(zhì)高低的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

　　是否影響國家形象

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)，中國民眾出境旅游的人次每年已超過1億人次。中國旅客一方面被外地視為提振消費(fèi)的“財(cái)神”，但關(guān)于中國旅客行為不文明，破壞公物的負(fù)面行為也屢次見諸報(bào)端，引起國內(nèi)外議論。跡象顯示，中國高層領(lǐng)導(dǎo)人已關(guān)注這個(gè)問題。

　　今年9月，國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪馬爾代夫就提出，“要教育我們的公民到海外旅游講文明”，甚至還具體告誡：“礦泉水瓶子不要亂扔，不要去破壞人家的珊瑚礁，少吃方便面，多吃當(dāng)?shù)睾ｕr?！?/p>

　　然而，在近來不斷曝出中國游客海外不文明行為后，受訪的學(xué)者則對(duì)此事是否影響國家形象卻持不同看法。

　　中國人民大學(xué)政治學(xué)系教授張鳴指出，國家旅游局此次介入說明了游客不文明行為關(guān)系到國家形象，所以“旅游局是該管管了”。

　　張鳴也指出，國人出國旅游表現(xiàn)不文明是發(fā)展中國家不時(shí)會(huì)遇到的問題。至于旅游局到底能發(fā)揮多大的作用，他說：“有人管總比沒有管好。”

　　清華大學(xué)公共管理學(xué)院社會(huì)政策研究所執(zhí)行所長李楯卻不認(rèn)同這個(gè)看法，他指出，中國游客不文明行為屬于個(gè)人行為，不代表國家形象。

　　他反問，霧霾問題影響國家形象，但是游客行為和國家形象有什么關(guān)系？旅游局介入管理，也不能阻止再有個(gè)人不文明行為的發(fā)生。

　　從“無意識(shí)”到“有意識(shí)”

　　來自埃及艾因夏穆斯大學(xué)的年輕助教阿瑪爾·薩義德是北京語言大學(xué)的碩士研究生，曾來往中國多次的他自稱是個(gè)“中國通”，幾年前，他就開始在埃及兼職導(dǎo)游帶中國團(tuán)。

　　想起2013年中國國內(nèi)對(duì)埃及盧克索神廟的浮雕上被刻上“丁錦昊到此一游”的口誅筆伐，他卻說，“其實(shí)中國游客沒有一些報(bào)道中所寫得那么糟糕，埃及的各種神廟古跡上同樣也有其他國家語言的刻字，不過那都是很早以前的事了。所以，每個(gè)國家的人都可能犯這樣的錯(cuò)誤，外界應(yīng)該給予足夠的成長空間。改變雖然需要一段時(shí)間，但總會(huì)發(fā)生?！?/p>

　　而韓國一本雜志上曾寫道：“他們走了，帶走了數(shù)不清的戰(zhàn)利品和刺耳的嘈雜，留下了巨額利潤和無數(shù)垃圾——他們是中國客?！?/p>

　　很快，這樣的指責(zé)也有韓國人站出來反對(duì)。韓國人自己也承認(rèn)，在十幾年前，韓國出境旅游的人數(shù)開始增加，那時(shí)候的韓國人給外國人留下的印象也是吵吵嚷嚷，修養(yǎng)不夠。甚至，還曾出現(xiàn)了不少描述“丑陋的韓國人”的書籍。但是，隨著韓國社會(huì)整體生活水準(zhǔn)和教育水平的不斷提高，加之韓國政府要求出國游的韓國人在出發(fā)前必須接受幾個(gè)小時(shí)的課程，了解目的地國家的文化習(xí)慣，課程堅(jiān)持十幾年下來，韓國游客給外國人留下的印象也越來越好。

　　事實(shí)上，中國游客也正在經(jīng)歷著這個(gè)過程。

　　北京導(dǎo)游阿寶就告訴筆者，多年前，他帶團(tuán)去德國看到機(jī)動(dòng)車主動(dòng)為行人停車禮讓，感到非常震撼，從那以后，他也會(huì)在中國這樣做?！拔也皇巧贁?shù)，你能看到越來越多的人在這樣做?！彼f：“不少國人在出境游中，也在細(xì)心體會(huì)別人的文明之處，反思自己的行為?！?/p>

　　從無意識(shí)不文明到有意識(shí)講文明，這之間的距離，需要時(shí)間去縮短，至少國人在路上。(張禾)