國家衛(wèi)生計生委10日在關于深入持久開展全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的通知中提出，醫(yī)療機構要加強對患者的人文關懷，改善患者感受。

　　通知要求進一步加強醫(yī)療機構科學管理。各醫(yī)療機構要嚴格實行手術分級管理，保證手術安全；要深入開展優(yōu)質護理服務，規(guī)范診療護理行為；要加強預約和分診管理，合理安排患者門診、檢查和住院時間，可以應用現(xiàn)代信息技術進行掛號、收費等管理；要持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務流程，減少患者等候，努力緩解群眾掛號難、檢查難、住院難等問題。有條件的醫(yī)療機構要為老年人、殘疾人、烈屬等人群提供綠色通道，在急診、住院等方面給予適當優(yōu)待傾斜。

　　為改善患者感受，通知提出，各醫(yī)療機構要改善環(huán)境設施、提供便民服務，為患者提供生理、心理、精神、社會等多方面人文關懷。要尊重患者的隱私權、知情權和選擇權，向住院患者發(fā)放入院須知，方便患者及家屬獲取信息。

　　入院須知的內容包括入、出院辦理的時間、流程及所需材料；負責醫(yī)師、護士的姓名；進行檢查、治療、用藥、護理時，需要患者配合的注意事項；醫(yī)藥費用繳納、查詢的渠道和方式；關于醫(yī)德醫(yī)風建設的主要措施和規(guī)定，明確告知本單位是“無紅包”醫(yī)療機構；患者投訴、舉報、建議的渠道和聯(lián)系方式等。

　　為改善醫(yī)療服務不方便、醫(yī)療質量不放心、醫(yī)患關系不和諧等問題，2011年，衛(wèi)生部在全國各級各類醫(yī)療機構，重點在二級以上公立醫(yī)院，啟動了以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動。(記者胡浩)