現(xiàn)在很多賣場及電商都針對家用電器推出了延保服務(wù),消費者在購買電器后還可以花幾十元至幾百元,為自己購買的家電延長保修年限。這種服務(wù)看似對消費者有利,但很多消費者卻視其為雞肋。
近日,記者走訪城區(qū)多家家電賣場發(fā)現(xiàn),不管是電視、冰箱等大家電,還是電磁爐等小家電,幾乎都推出了不同的延保服務(wù)。在東昌路一家賣場內(nèi),一臺售價5499元的空調(diào)柜機,延保一年的費用是208元,兩年需要398元；一臺售價1698元的洗衣機延保一年的費用是88元。賣場工作人員介紹,延保服務(wù)就是過了保修期還可以繼續(xù)享受保修服務(wù),十分劃算。
而對于延保服務(wù),很多市民對此并不認同。王先生說,他去年買了一款空調(diào),當(dāng)時售貨員表示花幾百元可以延長保修期,“我仔細問了問,他們說過了保修期出了故障也可以免維修費,但配件費還得自己出,這樣相當(dāng)于現(xiàn)在提前把維修費用交上了。”王先生說,蘇寧易購?fù)瞥龅摹瓣柟獍背兄Z免收上門費、配件費、人工費,可延保的期間最長不過3年,這期間家電故障率相對較低。
據(jù)悉,延保服務(wù)和“三包”服務(wù)完全不同。在“三包”期內(nèi),產(chǎn)品除因消費者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛?在維修時消費者可以不支付任何費用。而延保服務(wù)中的“保修”是指廠商在一定期限內(nèi)提供免費維修及保養(yǎng)服務(wù),要收取所需零件的成本費。
業(yè)內(nèi)人士建議,消費者購買延保服務(wù)時,一定要詳細了解其服務(wù)點、期限、范圍、故障責(zé)任界定等,要與商家簽訂書面協(xié)議。此外,并非所有家電都需要購買延保,一些價格便宜、更新?lián)Q代快的小家電,以及一些“三包”期長的家電產(chǎn)品,其本身就有超長服務(wù)承諾,因此不一定需要再買延保服務(wù)。