燃氣公司拒絕安裝 要求重新檢測熱水器
本地27家有資格安裝維修企業(yè) 僅1家承接網(wǎng)購產(chǎn)品安裝業(yè)務(wù)
文/廣州日報記者余婷婷
入冬之后，能洗溫暖的熱水澡，是市民的基本生活需求，這對于江先生，卻有點“困難”。他向記者訴苦，圖便宜網(wǎng)購的燃氣熱水器卻在安裝時被拒，被要求拿去做檢測，最近的檢測中心在佛山。對此，市燃氣辦回應(yīng)，網(wǎng)購燃氣熱水器安裝需證明該產(chǎn)品適用于中山市的天然氣型號（12t），不一定需要去佛山做檢測。記者了解到，目前全市共有27家具備燃氣安裝維修資質(zhì)的企業(yè)，但是僅1家承接網(wǎng)購產(chǎn)品的安裝工作。至今，江先生的熱水器仍閑置在家。
市民：網(wǎng)購熱水器 燃氣公司稱安裝要重新檢測
入冬之后，能洗溫暖的熱水澡，是市民的基本生活需求，然而，對于東區(qū)的江先生而言，洗個舒暢的熱水澡的簡單訴求，卻成了一件麻煩的事。
網(wǎng)購越來越便捷，價格也更優(yōu)惠，江先生在網(wǎng)上購買了一臺燃氣熱水器，但在安裝時卻遇到問題。當他到港華燃氣營業(yè)廳報備安裝時，卻被營業(yè)員告知網(wǎng)購產(chǎn)品沒有《氣源適配性檢測報告》，如需安裝，江先生需要帶著熱水器，自掏腰包去市燃氣管理辦公室（以下簡稱燃氣辦）下屬的機構(gòu)做相應(yīng)的檢測，證明該款熱水器可以適用于中山的天然氣型號（12t），檢測費大約需要兩到三百元。
令江先生更生氣的是，他從市燃氣辦獲悉，中山還沒有這樣的檢測機構(gòu)，鄰近的佛山才有一家?！熬W(wǎng)購產(chǎn)品來自正規(guī)廠家，產(chǎn)品合格證等證件齊全，出廠前已經(jīng)過檢測，安裝時還需要二次檢測？”江先生說。
釋疑：凡適應(yīng)于中山氣源產(chǎn)品均可安裝
網(wǎng)購圖便宜，安裝卻成了難題，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，困擾江先生的問題也是整個行業(yè)沉疴。
昨日，記者分頭走訪了市內(nèi)多家熱水器經(jīng)營商店，均被告知可以免費安裝。隨后，記者登錄淘寶、京東等電商平臺，檢索商店在售的同品牌、同型號產(chǎn)品，客服人員均聲稱不能提供燃氣公司所要求的《氣源適配性檢測報告》。沒有該報告，網(wǎng)購產(chǎn)品就不能安裝嗎？
據(jù)燃氣辦的工作人員解釋稱，依據(jù)有規(guī)定，中山使用的是型號為12t的天然氣，市民安裝熱水器的確需具備《氣源適配性檢測報告》。大部分網(wǎng)購產(chǎn)品沒有該報告如何解決？燃氣辦的工作人員稱，沒有該報告，也不需要去佛山做檢測?！叭绻a(chǎn)品來自正規(guī)廠家，可以登錄‘全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證查詢’的網(wǎng)站，依據(jù)所購買的產(chǎn)品型號，查詢是否與中山氣源相匹配后即可安裝?！彼f。
據(jù)悉，目前全市共有27家具備燃氣燃燒器具安裝維修資質(zhì)的企業(yè)，其聯(lián)系方式也在住建部門的網(wǎng)站上公布了，可以為市民提供安裝服務(wù)?！鞍惭b完成后，工作人員會向市民提供安裝驗收合格證書，市民憑借該證書和熱水器的產(chǎn)品合格證書、產(chǎn)品說明書，向供氣公司報備通氣后，即可正常使用?！比細廪k的工作人員告訴記者。
記者調(diào)查：
27家安裝企業(yè)只1家愿承接安裝業(yè)務(wù)
記者從市住建局的官方網(wǎng)上查到了公布的27家有燃氣燃燒器具安裝維修資質(zhì)的企業(yè)名單，依據(jù)網(wǎng)站所提供的公司電話，記者撥通了其中的8家，聽說是網(wǎng)購產(chǎn)品之后，客服人員均以各種借口拒絕提供安裝服務(wù)。
其中一家公司工作人員告訴記者，熱水器生產(chǎn)銷售也是安裝公司的營業(yè)項目，“對于非自家產(chǎn)品，大部分企業(yè)都不愿意提供這個服務(wù)?！?/p>
記者再次就此問題致電市燃氣辦，工作人員透露，他們此前已接到不少市民的投訴電話，“我們也無可奈何，雖然公布了取得燃氣燃燒器具安裝維修的企業(yè)名單，但企業(yè)是否愿意承接安裝的業(yè)務(wù)，由企業(yè)自己決定，是市場行為，我們也很難監(jiān)管和解決?！彼f，據(jù)燃氣辦了解，27家公司中，只有一家自身不經(jīng)營熱水器銷售，承接網(wǎng)購產(chǎn)品的安裝業(yè)務(wù)，“剩余26家則很難說?！彼f。
售后服務(wù)何時跟上電商腳步
圖便宜，網(wǎng)購一臺熱水器，安裝卻成了難題。江先生跑了幾趟燃氣公司，記者打了18個電話，找安裝公司、找燃氣公司、找政府相關(guān)部門，仍然不能解決。網(wǎng)購為市民帶來了更多便捷的同時，也暴露了服務(wù)行業(yè)的諸多問題。電商崛起，而依托傳統(tǒng)零售業(yè)的售后服務(wù)行業(yè)卻相對滯后，相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管也未能完善，讓網(wǎng)購的便捷成了“燙手山芋”。
傳統(tǒng)零售行業(yè)的商家采取抱團，拒絕為網(wǎng)購熱水器提供售后服務(wù)，27家具備資格的企業(yè)，僅1家愿意為網(wǎng)購市民提供服務(wù)。令記者頗為意外的是，面對“拒絕服務(wù)”現(xiàn)象，政府有關(guān)部門卻顯得“無可奈何”，這難免有疏于監(jiān)管之嫌。
當然，政府加強監(jiān)管，責令企業(yè)不得“拒裝”之外，市場行為更需要市場引導(dǎo)。一個健康的市場中，新的業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，必然對其背后相關(guān)聯(lián)的服務(wù)行業(yè)提出了變革的訴求。網(wǎng)購燃氣熱水器增多，那么必然需要專業(yè)提供安裝售后的企業(yè)出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營需要相應(yīng)的資質(zhì)，燃氣燃燒器具安裝維修資質(zhì)的頒發(fā)在政府，因此，欲解決這個問題，需要政府有關(guān)部門對這一市場的適當引導(dǎo)。
“買買買”已成了網(wǎng)絡(luò)流行詞，電商迅速滲透至各行各業(yè)，售后服務(wù)轉(zhuǎn)型的需求，不止存在于燃氣熱水器這一行業(yè)。部分依托于傳統(tǒng)零售行業(yè)的服務(wù)業(yè)，的確面臨著許多挑戰(zhàn)，但也許這就是新的商機。
?。◤V州日報記者余婷婷）