上周，58同城借全新品牌58到家正式進軍家政市場。創(chuàng)始人姚勁波表示，期望通過它再造58同城。

　　58同城屬信息分類服務商，兩年來加速垂直化，建立了半閉環(huán)平臺，但整體無法脫去過往色彩：廣度有利，深度有限，無法完整閉環(huán)。

　　進軍家政O2O，透露著58的危機。不過，作為一家上市公司，58同城確實相當品牌效應、流量優(yōu)勢、資金力量，加上它過往幾年的信息服務積累，進軍家政確實符合變現(xiàn)條件。

　　但是，這一領域是信息化相對頑固的領域，單憑品牌與流量優(yōu)勢很難撬動市場。它域不僅需要苦逼的落地，更要精細化運作。截至目前，BAT也沒能力深入。而結合58同城對于58到家的定位看，它似乎不太符合目前現(xiàn)狀。

　　【58到家、58同城左右手互搏】

　　看看58怎么做。姚勁波當天先是渲染傳統(tǒng)家政服務中不規(guī)范，然后講述了58到家的定位：通過互聯(lián)網技術顛覆這個行業(yè)，讓58本身變成一個家政公司，全流程控制客戶，派請阿姨。

　　早在3個月前，58同城在北京已推出58到家品牌，嘗試改造傳統(tǒng)家政服務行業(yè)，主要有兩點：一讓雇主滿意。手段是通過客戶服務質量與績效獎懲結合，消除磨洋工;二讓保潔阿姨滿意。手段是加工資、技能培訓、提升職業(yè)空間。

　　我覺得，這定位存在很多風險。它與58同城的開放特征存在明顯矛盾。我們知道，幾乎所有O2O信息，都可在58平臺展示，當然包括線下無數(shù)家政公司。它們都是58同城的客戶。但58到家變身線上家政平臺，這些客戶就成了競爭對手。

　　看看潛在競爭多激烈。前不久，本土最大的O2O家政平臺“云家政”發(fā)布了一份報告：僅一二線城市，便有大約10000家傳統(tǒng)家政公司。這意味著，58到家變身1家家政公司后，海量客戶群，一夜之間會成對手。

　　58到家會以獨立公司名義運作，并將依托母體品牌與流量優(yōu)勢布局，但這優(yōu)勢，實際拓展中未必能發(fā)揮出來。

　　云家政公司副總裁孫犁對夸克點評表示，家政市場確實存在許多不規(guī)范，但現(xiàn)有中介依然有存在的價值。比如，它們熟悉社區(qū)，擁有區(qū)域客戶資源(雇主)，洞悉底層服務者也就是阿姨們的生存狀態(tài)、服務心理，只是限于技術、團隊、專業(yè)度、覆蓋能力，無力單獨改變。

　　58到家徹底“去中介化”，直接對接雇主與阿姨，算是最理想的狀態(tài)。但整個市場并不成熟，實際運作一定會吃苦頭。

　　直接越過中介也不那么容易。萬家中介不可能甘心將核心資源直接放給58到家。發(fā)展用戶與阿姨資源，將會大大拉長推廣周期。當然58到家現(xiàn)在有母體支撐，會在線下設立服務網點，還有錢做廣告，短期會有一定人氣關注，但要在C端真正引起成效，恐怕不會順利。

　　孫犁透露，北方有一同行，也是“果斷”放棄中介，自建門店，借助廣告效應直接發(fā)展C端阿姨資源，而且采用了非常高大上的推廣策略：給阿姨免費發(fā)手機。

　　這試圖短期引爆的手段，沒有意識到，阿姨群體在當下信息社會中的地位：絕大部分都是外來人口，尤其偏遠鄉(xiāng)村，確實大都使用手機，但很少會用APP。嚴格來說，這一群體還沒有真正融入普遍的互聯(lián)網生活。最后，這同行雖給阿姨們做了培訓，效果并不明顯，一番高調后，業(yè)務停滯。

　　孫犁說，阿姨群體要達到如今80、90后融入互聯(lián)網的程度，還得4到5年。這周期，她們還需要線下支持，中介還有很多輔助功能，“除非你把所有阿姨變成員工，那不現(xiàn)實”。

　　這似乎點出了58到家踢開中介自營家政、直達阿姨與雇主模式的風險。當天，姚勁波明確表示，58到家與阿姨之間的關系是平臺與個人關系，不是雇傭關系。放在現(xiàn)實中，也不可能，若以全國計，阿姨數(shù)量算海量級。

　　云家政的模式則與58同城明顯不同。孫犁表示，公司也倡導“去中介化”，但不是消滅10000家中介，而是將它們變成平臺伙伴。云家政自己不直接做家政，而是建立技術與商業(yè)，模式類似“天貓+亞馬遜”，本身也是橋梁、中介。只是說，在整個價值鏈上，云家政提供的是技術、大數(shù)據(jù)支撐、管理與運營、專業(yè)服務、精準高效的推廣模式等，屬于平臺服務，而傳統(tǒng)線下門店提供的是區(qū)域市場落地服務。

　　“這是互補合作，云家政能幫助行業(yè)建立一套規(guī)范的流程與標準體系，提高行業(yè)的信任，提高線下門店的效率，覆蓋更廣闊的市場，而線下中介則能夠豐富落地服務。”他說，云家政平臺上，每個阿姨就像是天貓上的SKU，而每個中介，則是服務模塊。未來，云家政上的中介范疇會變得更大，它們將涵蓋創(chuàng)業(yè)者、品牌等，從而扮演整個社會層面的O2O大平臺。

　　【58到家服務模塊門檻低、客單價低、粘性弱】

　　姚勁波與陳小華當年公布的信息顯示，58到家服務模塊主要以家庭保潔為主，同時覆蓋清洗/養(yǎng)護、家庭做飯、上門美甲、車內空氣凈化、搬家、維修、開鎖換鎖。

　　登陸58到家APP，目前只開通了家庭保潔服務。鑒于上述模塊的頻次，可以說，保潔O2O是58到家的業(yè)務核心。而這一路徑的特點是，頻次高、標準化高，體驗等門檻較低，可復制性強，用戶粘性很容易被打破。

　　而且，這一路徑選擇，必須依賴規(guī)?；\營，否則很難平衡運營壓力。

　　云家政的定位則與58到家有明顯差異。標準化的家庭臨時保潔服務，只占其大約30%，而70%的服務，則是長期工種，比如母嬰、月嫂、老人、長期鐘點工等。

　　孫犁表示，與同行定位于標準化、臨時性的短期工種，云家政的策略就是，先從難度最高的“點”開始，然后擴張到“面”，涉入更多模塊。這樣做，開頭最難，因為，長期工種對于服務技能、成熟度，要求更高。但是，在互聯(lián)網技術、平臺支撐下，一旦建立起服務質量、標準體系、信任體系，有了品牌影響力，后續(xù)滲透會大大加快。

　　由面到點與由點到面的路徑選擇，隱含著毛利差異。目前，純保潔O2O客單價大約在60-100元間，而云家政們70%長期工種的客單價在3000-3500元。查詢58到家APP上的保潔服務，大約每小時30元。而一般家庭的要求時長，大約也是2小時為主。

　　58到家的定位，顯然可能想通過未來的規(guī)模獲得變現(xiàn)機會。但是，在上述徹底中介化模式下，這將對它的獨立線下服務構成巨大挑戰(zhàn)，或許會迫使它變得更重。這在類電商領域，早已上演很多類似案例，很多公司地推過程中，因為戰(zhàn)線拉長，人力成本增加，為控制成本，服務質量、消費體驗就往往被犧牲。這將直接瓦解58到家原本具有的母體公司的品牌、流量優(yōu)勢。

　　不要小看定位與路徑差異。這里面還涉及到家政服務行業(yè)的難題，就是信任體系的建立。它正是整個行業(yè)缺少規(guī)范化的核心，比搭建技術平臺難多了。

　　孫犁透露，過去一年多，他曾跑過上海、北京、深圳400-500家線下門店，目的就是深入到中介、雇主、阿姨中，真正了解他們各自的難處、服務鏈條中缺乏規(guī)范的環(huán)節(jié)，推動云家政平臺服務流程與標準化。

　　這也是云家政過去幾年一直努力強化培訓的背景。它編撰了許多教材，面向中介，給它們的運營管理、市場推廣建立標準，提高服務效率與服務質量。它還將獨立開發(fā)的Saas管理系統(tǒng)免費開放給中介使用。數(shù)據(jù)顯示，與云家政合作后，優(yōu)秀中介門店訂單量增加了70%，交易額則翻倍。

　　針對阿姨的職業(yè)培訓更是花費云家政大量成本與心力。這一職業(yè)培訓，除了技能，還包括規(guī)范著裝、表達、行之有效的激勵等。加上云家政本就以長期工種為主，其平臺上30%的臨時保潔阿姨，最后轉變?yōu)榈介L期工種的復購率，超過10%。這說明，用戶對平臺的粘性依賴“信任”體系的建立。而這一點，追求高頻、標準化的58到家，恐怕很難做到精細，粘性相對較弱。

　　【美企已再度率先IPO，中概股尚處于萌動期】

　　看空58到家現(xiàn)有模式并不是否認58同城的努力，更不是否定市場。我非常認同姚勁波通過家政業(yè)務再造58同城的用心，只是不太認同現(xiàn)有模式與路徑。

　　其實，無論58到家未來如何，至少它驗證著市場價值。我相信，它必將成為58同城針對資本市場講述的美好故事。

　　這個市場確實足夠龐大。上海市工商部門提供的數(shù)據(jù)顯示，本地擁有大約2800多家家政中介，從業(yè)人員50-60萬人。北京市已登記的企業(yè)超過3000家，專營企業(yè)大約1000家。廣東目前有1.6萬家政企業(yè)，從業(yè)人員更是高達320萬，其中廣州市1400家，深圳2000家。

　　云家政發(fā)布的數(shù)據(jù)報告顯示，一線城市普遍供需缺口約10-20萬人，春節(jié)前后一個月，缺口波動在30%-50%之間，典型需求就是育兒、住家保姆、老人護理，尤其是居家養(yǎng)老缺口達70%-80%。

　　而市場目前缺少規(guī)?；掌脚_。云家政雖號稱本土第一大O2O平臺，但平臺也只有大約2200多家門店、30萬阿姨、10萬雇主，目前只覆蓋上海、北京、深圳三市。其中，它在大本營上海擁有1000家中介伙伴。孫犁表示，2014年年底，公司將發(fā)展3000家合作門店、實名制家政服務人員超過30萬名，全國平均每日交易超過2000單，實現(xiàn)千萬級現(xiàn)金流線上托管。

　　截至目前，云家政平臺日均訂單量超過1000單。孫犁表示，根據(jù)58到家近期公布的數(shù)據(jù)看，其每半個月訂單增長約等于線下1家門店增長，而線下門店成交月訂單約30單左右，因此，58到家目前增長絕對值很有限。

　　龐大的市場與服務缺口，已引來更多攫食者。連BAT都在布局。之前，“阿姨幫”曾獲數(shù)千萬美元融資。e袋洗曾獲騰訊天使投資，前不久又宣布獲得Matrix 經緯和SIG共2000萬美元A輪投資。

　　不止騰訊，阿里也已開始。今年4月，手機淘寶上線淘寶家政服務“淘寶生活家”。消息人士透露，阿里、騰訊之前曾跟云家政秘密接觸，試圖注資。孫犁沒有確認這一消息。但他透露，公司之前有天使投資，隨后A輪融資400萬至500萬美元，目前公司確實也在與一些機構溝通，進行B輪融資。

　　“我們確實看到一些同行接受的巨頭投資，但是，這個市場很大，站隊不如站對。云家政會保持非常獨立的運營，首先做一支‘戰(zhàn)隊’，跟巨頭肯定會緊密合作，會戀愛但不結婚，呵呵。”他說。

　　云家政確實正在充分利用BAT的資源。截至目前，它是整個行業(yè)唯一與BAT完成對接家政O2O平臺，在B(百度直達號)、A(淘寶生活家)、T(微信公眾號)的用戶量、訂單量均為行業(yè)第一。其中，淘寶生活家上，它的最高訂單占比近80%。

　　不過，中國家政O2O市場雖然很大，但就像許多領域一樣，在全球市場上，仍然是海外同行先知先覺，創(chuàng)造了資本市場效應。成立于2006年的美國家政O2O平臺Care公司，在6年本地擴張后，2012年年初，忽然快速國際化擴張，先后進入英國和加拿大，并收購了歐洲第一大O2O家政平臺Besser Betreut，2014年1月24日，它成功掛牌美國納市，成為這一領域的全球第一家上市公司。

　　姚勁波表示，58到家未來當然也不排除IPO的可能。

　　“Care確實給整個市場帶來了追隨效應，但飯還是要一口一口吃。”孫犁說，云家政會繼續(xù)擴張深耕，如果說門檻，希望能發(fā)展到1萬家門店、70萬雇主、100萬阿姨，估值至少10億美元，并形成閉環(huán)，才能真正看到中概股的效應，云家政目前還有不小的距離。