飛機(jī)飛行過(guò)程中，不僅有乘客攜帶了火柴還吸煙，機(jī)組人員只是沒(méi)收了事。飛機(jī)中途經(jīng)停，又有乘客站在機(jī)艙外舷梯口吸煙，經(jīng)乘客反映后，機(jī)組人員才讓吸煙者掐滅，但拒絕重新安檢，繼續(xù)照飛。這事發(fā)生在8月30日中國(guó)聯(lián)合航空公司(簡(jiǎn)稱(chēng)中聯(lián)航)從成都飛往北京的KN5216次航班上。前日，中聯(lián)航通過(guò)官博發(fā)布了事件說(shuō)明并致歉，但通篇的官話(huà)、套話(huà)讓網(wǎng)友們看后相當(dāng)憤怒，齊齊痛批：你們還可以再敷衍點(diǎn)嗎？
乘客反映飛機(jī)上有人抽煙
據(jù)報(bào)道，8月30日晚，中聯(lián)航由成都飛往北京的KN5216次航班起飛后1小時(shí)左右，“我排隊(duì)上廁所時(shí)，聞到強(qiáng)烈的煙味?！背丝完滔壬f(shuō)，他立即將此情況告訴了飛機(jī)乘務(wù)員。乘務(wù)員找到了吸煙男子后，僅沒(méi)收了香煙和火柴了事。
8月31日凌晨，飛機(jī)在太原機(jī)場(chǎng)備停。有5名乘客在舷梯上抽煙，“飛機(jī)的不遠(yuǎn)處就是加油車(chē)”。有乘客表達(dá)了不滿(mǎn)并報(bào)了警，乘務(wù)員才讓吸煙者把煙熄滅。部分乘客要求重新安檢，但建議沒(méi)被采納。
飛機(jī)停留4個(gè)小時(shí)后飛抵北京，約30名不滿(mǎn)的乘客，要求機(jī)組人員道歉并退還機(jī)票費(fèi)用等。在乘客霍先生的錄音里，機(jī)長(zhǎng)坦承知道有人抽煙，說(shuō)“既然已經(jīng)安全到達(dá)了，那還說(shuō)什么呢？”
當(dāng)天，航空公司賠償在現(xiàn)場(chǎng)的23名乘客每人1800元費(fèi)用，并贈(zèng)送一張國(guó)內(nèi)往返機(jī)票，表示將調(diào)查此次事件，如屬實(shí)，將由機(jī)長(zhǎng)正式道歉。有乘客表示：“我們打算起訴中聯(lián)航，要求航空公司正視乘客生命！”
中聯(lián)航稱(chēng)具體情節(jié)仍在調(diào)查
前日凌晨，中聯(lián)航官博發(fā)布了“關(guān)于KN5216航班上旅客吸煙一事情況說(shuō)明”，通篇都是“果斷”、“密切監(jiān)控”、“第一時(shí)間”，“積極做好安撫”等，大家關(guān)心的機(jī)長(zhǎng)、乘務(wù)員對(duì)待抽煙事件的細(xì)節(jié)問(wèn)題，一字不著。
說(shuō)明稱(chēng)“空中安全員發(fā)現(xiàn)一名旅客吸煙，果斷采取措施，沒(méi)收其香煙和火柴”，經(jīng)過(guò)教育，這名旅客承諾保證不再犯。航班因雷雨備降太原，在等待期間，“有乘客和乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)另一名旅客在艙門(mén)口客梯車(chē)上吸煙，乘務(wù)員果斷制止，沒(méi)收其所用火柴。”而后，“機(jī)組和乘務(wù)組密切監(jiān)控客艙情況，此后沒(méi)有吸煙行為和相關(guān)不良現(xiàn)象?！?/p>
下機(jī)后，當(dāng)有部分旅客對(duì)個(gè)別旅客吸煙行為表示不滿(mǎn)，“當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間到場(chǎng)致歉，傾聽(tīng)旅客意見(jiàn)，耐心解釋溝通，提供臨時(shí)性安置、解決方案，積極做好安撫工作?！?/p>
前日下午，中聯(lián)航官博上再發(fā)一條“致KN5216航班全體乘客及社會(huì)各界媒體”的回復(fù)，首先強(qiáng)調(diào)，他們“始終高度重視航空安全工作，飛行全程禁止吸煙?！比缓罂隙ā爱?dāng)班機(jī)組人員對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行了及時(shí)制止”。至于大家關(guān)心的“具體情節(jié)仍在調(diào)查中”。最后，對(duì)該次航班的乘客表示了歉意。
網(wǎng)友齊齊痛批：
你們還可以再敷衍點(diǎn)嗎？
中聯(lián)航的回應(yīng)，不僅沒(méi)讓事件平息，反而激起了更多網(wǎng)友的抨擊。“官樣文章”、“避重就輕”、“回避問(wèn)題”、“敷衍了事”……網(wǎng)友們指出，中聯(lián)航“閃爍其詞，無(wú)關(guān)痛癢”的回應(yīng)，“從頭到尾都強(qiáng)調(diào)自己的正確”，在有錄音的情況下，沒(méi)有一個(gè)字承認(rèn)員工態(tài)度的惡劣和工作的不到位，“好像只要飛機(jī)沒(méi)事，乘客就是在無(wú)理取鬧?！边@樣的航空公司讓人寒心！真等到出事，找誰(shuí)負(fù)責(zé)？“機(jī)組不惜命，乘客還要命呢。還好意思叫大家理解，真夠厚臉皮?！?/p>
有網(wǎng)友認(rèn)為，“果然是天上飛的企業(yè)，真是神一樣的存在”，犯了錯(cuò)還不承認(rèn)，致歉更是毫無(wú)誠(chéng)意。讓大家清楚地看到了中聯(lián)航從飛行員到管理層敷衍了事得過(guò)且過(guò)，漠視乘客生命安全。網(wǎng)友說(shuō)：“以后還是遠(yuǎn)離吧！想想自己的命怎么都比打折機(jī)票貴點(diǎn)吧！”
民航部門(mén)將詳細(xì)核查航班乘客吸煙事件
據(jù)新華社電 中國(guó)民航華北地區(qū)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，正在就中聯(lián)航KN5216航班乘客吸煙事件的處置過(guò)程及程序進(jìn)行詳細(xì)核查，航空公司如有不作為行為絕不姑息。
另?yè)?jù)《新京報(bào)》報(bào)道，前日，成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前已對(duì)“乘客在飛機(jī)上吸煙”的情況進(jìn)行了了解。他們認(rèn)為中聯(lián)航的飛機(jī)每天并非只飛一班，因此火柴是否由成都上飛機(jī)，還有待調(diào)查。同時(shí)，不排除有乘客蓄意攜帶火柴上飛機(jī)。(新快報(bào)記者 華靜言)