為規(guī)范家用電器商品售后安裝服務行為，為消費者營造公平、公開、合理的售后安裝市場，《山西省家用電器售后安裝服務管理辦法》近日發(fā)布。根據(jù)《辦法》，銷售安裝過程中，銷售商使用“免費安裝”“免費上門服務”等銷售推廣及廣告宣傳用語時，必須明示免費項目。
《辦法》規(guī)定，提供有償服務項目及所用材料、零配件需要收費的要實行明碼標價。有固定展示場地的銷售商或服務商，在商品銷售場所可以設立專門柜臺或其它方式，將安裝所需的材料、零配件展示，標明各零配件的生產(chǎn)企業(yè)名稱、廠址、規(guī)格、型號、價格、商標等詳細信息，但是不能強賣。銷售商應完全了解所售家電商品生產(chǎn)商的售后安裝服務政策及服務熱線，并在賣場醒目位置進行明示，有條件的可設立查詢設備，方便消費者查詢。銷售商要對專柜銷售人員進行專業(yè)培訓，使其充分掌握產(chǎn)品的安裝流程，能向消費者解釋產(chǎn)品安裝的基本方法、步驟、所需安裝材料和零配件。在消費者購買商品時，銷售人員要向消費者介紹商品安裝的基本方法，并根據(jù)消費者的實際需要提供合理的安裝方案。對消費者提出的疑問要予以解答，對超出免費安裝服務的內(nèi)容及配件進行售前告知。服務商要規(guī)范相關服務人員的送貨、安裝調(diào)試行為，制定專門的“送貨、安裝服務行為規(guī)范”，并報省家電行業(yè)服務協(xié)會備案。上門服務人員需著工裝，向消費者出示統(tǒng)一的上門服務證等有效工作證件，并嚴格按照服務行為規(guī)范提供服務。（李靜）