同時，隨著智能技術的不斷進步，智能化家電愈發(fā)受到消費者的追捧。冰箱不僅能儲藏食物，還可以通過智能系統(tǒng)讓用戶進行觸控操作，實時了解各種食物保存情況。而智能洗衣機不僅能夠正常洗衣，用戶還可以通過智能控制技術，進行遠程遙控，就算不在家也能輕松洗衣。便捷舒適的用戶使用體驗，使智能化產品成為未來家電發(fā)展的必然趨勢。

　　此外，節(jié)能補貼等政策推動了家電節(jié)能技術的不斷升級，加快了冰洗產品的更新?lián)Q代，高效節(jié)能產品更受消費者的青睞。國美一級能效的洗衣機產品占比從2012年的35.83%，提升到2013年的45.03%，這一變化表明“節(jié)能”已逐步成為消費者重點關注的購買因素。

　　“目前，節(jié)能、健康、智能等因素已逐漸成為消費者購買冰洗產品的主要需求點。國美作為國內最大的家電零售渠道，始終以消費者需求為導向，將借助強大的供應鏈體系，以低價引領冰洗潮流最新趨勢，為消費者提供優(yōu)質產品和完善的線下消費購物體驗。通過加強與冰洗制造商的深度戰(zhàn)略合作，預計2013年-2014年國美冰箱銷售額將提升35% ，洗衣機銷售額將提升30%。”國美高級副總裁李俊濤在會上如是說。

　　家電業(yè)節(jié)能轉型是一項系統(tǒng)性課題，需要廠商和零售商的協(xié)同合作。海爾中國區(qū)產品負責人表示，2013年冰洗行業(yè)迎來了深度轉型調整期，主要表現(xiàn)為產品結構變化明顯。隨著城市市場消費水平的持續(xù)提升，大容量、智能化的高端產品增長勢頭迅猛。廠商需要準確把握用戶需求并不斷進行技術創(chuàng)新，才能推動市場良性發(fā)展，這也是我們和國美加強合作的初衷。

　　體驗式消費成主流 國美線下渠道優(yōu)勢盡顯

　　近年來，隨著生活品質和消費需求的不斷升級，消費者對于購物環(huán)境要求越來越高，“體驗為王”的購物理念逐漸成為當下消費者的主流消費趨勢，體驗式消費已經(jīng)成為決定諸多零售企業(yè)發(fā)展的核心要素。中國家電服務維修協(xié)會劉秀敏明表示，注意服務體驗、讓用戶真正感受和嘗試到產品、服務帶來的舒適與驚喜，創(chuàng)造體驗式家電服務新模式，已經(jīng)成為擺在所有家電廠商和服務商面前的新命題。

　　與線上平臺相比，線下門店在滿足消費者體驗和服務需求層面具有獨特優(yōu)勢。業(yè)內專家指出，國內某大型電商發(fā)展了近十年，可家電銷售還需要再過三年才能突破1000億大關，而這個數(shù)字，國美只用了幾年。

　　對于消費者而言，在購買洗衣機、冰箱等家電產品時更需要進行零距離的購物體驗。針對這一情況，國美積極推進線下門店體系的布局優(yōu)化，打造集銷售、展示、體驗為一體的智能型門店，為用戶打造除家庭、工作以外的“第三空間”。據(jù)記者了解，完善的商品體驗、真實的低價和專業(yè)的服務是國美進行線下門店改造的三大主要聚焦點。

　　為了滿足用戶體驗產品的需求，國美一方面通過開辟洗衣機、冰箱等家電展區(qū)及家電專業(yè)人員現(xiàn)場介紹的形式，向消費者全方位展現(xiàn)高能效、智能化、大容量家電產品。另一方面，賣場服務人員將根據(jù)消費者所需要的尺寸、寬度、厚度、噪聲等幾大重要因素，為消費者提供專屬的家電生活解決方案，相對于線上冷冰冰的參數(shù)，線下實體門店更能為消費者帶來人性化、便捷購物體驗。

　　伴隨著電子商務的發(fā)展，消費者上網(wǎng)比價變得更為便利。為滿足消費者的消費需求，國美將在全國門店設置比價區(qū)域，開通免費wifi服務，配備電腦、電視等設備供消費者隨時比價，在避免消費者奔波之苦的同時，也保證讓消費者買到低價產品。

　　除了在購買過程中為消費者提供全方位服務，國美更會根據(jù)需求為消費者提供整體售后服務方案。在27年的家電銷售歷程中，國美已經(jīng)形成了一套專業(yè)的送裝服務體系，可根據(jù)需求為消費者提供整體售后服務方案。一方面，國美通過輻射超過300個城市的物流基地，20000輛配送車輛，提供2小時精準配送、快速退換貨等服務。另一方面，相對于線上物流只是送貨上門的服務，國美還將在產品送到后，針對家電產品安排電線的放置、為冰箱貼膜、講解產品使用說明等一系列服務，實現(xiàn)顧客無憂購物。