距今年3月推出全新升級的“101快樂服務”時隔不到半年。近日，力創(chuàng)服務品牌的LG電子再次完善其售后服務，并在東北地區(qū)正式啟動了“101快樂服務”車隊，旨在切實提高為顧客上門的時間，深化“快樂服務”，提升售后滿意度。
LG電子售后負責人金起男表示，“101快樂服務”車隊的主要任務是有效縮短維修人員的到達時間。除了東北地區(qū)，LG還將陸續(xù)在全國其他地區(qū)組建這樣服務車隊。
毫無疑問，“快樂”是售后服務中最難達到的高度。今年3月，LG卻以“快樂”為標準，提出“1分鐘預約完成、及時上門0等待、1次處理完畢”的LG“101快樂服務”，全面升級服務體驗，用更嚴格的標準督促和約束售后人員，讓消費者切身體會到服務的“快樂”所在。LG負責人表示，LG之所以將“快樂”作為售后服務的核心宗旨，很大程度上是基于自身多年來對高質(zhì)量售后服務的堅持與消費者良好的口碑基礎。
實際上，隨著LG電子不斷提倡回歸基本，重視客戶價值，LG的售后服務質(zhì)量也一直在不斷提高。全國范圍的電話呼叫中心，服務形象店，以及各地的售后服務網(wǎng)點日益完善。從“心服務，新感動”，“品牌售后專營店”到主打貼心、快樂、信任的“101快樂服務”，LG不斷升級其服務體系，力求滿足售后服務配套產(chǎn)品升級的深度體驗需求。
據(jù)悉，LG電子的售后電話就以接入速度快，沒有冗長的系統(tǒng)錄音，一鍵通服務等領(lǐng)銜于其他品牌。“1分鐘預約完成”的服務舉措，使消費者可以通過一次電話預約，在最短時間內(nèi)即可確定售后時間、地點及相應的工程師。“1次處理完畢”舉措強化工程師職業(yè)技能，在盡可能范圍內(nèi)盡量做到一次性解決消費者問題，并承諾維修費用不高于中國家用電器服務維修協(xié)會制訂的行業(yè)標準，真正做到費用的公正、透明。據(jù)了解，在服務推行后3個月，LG售后服務團隊按時上門率高達99%。這也證明了“及時上門0等待”并不是LG電子的一句口號，而是LG電子這個國際化品牌長期以來堅持的高品質(zhì)服務水準。
專家表示，在銷售競爭日益激烈的中國電子市場，LG電子始終將售后服務競爭力放在其發(fā)展戰(zhàn)略的重要位置，并積極建立正規(guī)完善的售后服務體系。作為一家征戰(zhàn)國際市場多年的電子行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)，LG電子在吸收國際前沿電子設計理念的同時，也把先進的服務理念應用到終端服務中，在產(chǎn)品、營銷網(wǎng)絡、物流、售后等環(huán)節(jié)做出更有利消費者的舉措?？梢灶A期，隨著LG“快樂”服務在全國的深化，將進一步贏得廣大消費者對LG品牌的認同，并為行業(yè)樹立全新的服務標桿。