最近兩年，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來(lái)臨，政務(wù)服務(wù)呈現(xiàn)出前所未有的便捷度，成為簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而在剛剛舉辦過(guò)G20杭州峰會(huì)的浙江，其發(fā)展水平更走在全國(guó)前列。

　　從“閉門造車”到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”

　　無(wú)論打開浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)站還是手機(jī)APP，都能看到，浙江省各級(jí)政府的服務(wù)一目了然，查詢政府公報(bào)、檔案數(shù)據(jù)、法人信息、公務(wù)員考錄、部門責(zé)任等，都簡(jiǎn)單易行。打開“大本營(yíng)”位于浙江的支付寶APP，浙江人同樣可以很方便地網(wǎng)上辦事。

　　這些與人們對(duì)電子政務(wù)的印象相去甚遠(yuǎn)，過(guò)去，大量政府網(wǎng)站信息少、難使用，甚至成為僵尸網(wǎng)站，明顯不能滿足群眾需求。

　　為何選擇由政府與商業(yè)公司合作來(lái)解決這一問(wèn)題？在接受記者采訪時(shí)，浙江省政府副秘書長(zhǎng)陳廣勝解釋說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”很需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)支撐，政府與企業(yè)之間本身優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，政府如果關(guān)起門來(lái)搞電子政務(wù)，路子只會(huì)越走越窄。

　　而站在商業(yè)網(wǎng)站角度，螞蟻金服公共事業(yè)部總經(jīng)理劉曉捷坦陳，“互聯(lián)網(wǎng)重新定位成社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，這是千載難逢的升級(jí)機(jī)遇”。在他看來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”從政府辦事難入手，但發(fā)展空間遠(yuǎn)不止于此。

　　在解決痛點(diǎn)中推進(jìn)改革

　　“天時(shí)地利人和”，在接受記者采訪時(shí)，劉曉捷這樣形容“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”這兩年的快速發(fā)展。中共十八大以來(lái)，中央反復(fù)要求“把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里”，權(quán)力運(yùn)行越來(lái)越需要公開化、透明化。

　　他還記得，起初跟政府談網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，狀態(tài)還是“四處碰壁”。2014年浙江省明確提出“四張清單一張網(wǎng)”，螞蟻金服和浙江省的合作進(jìn)入了快車道。僅2015年，雙方的合作就在浙江實(shí)現(xiàn)了公安、社保、稅務(wù)、財(cái)政等7個(gè)領(lǐng)域全方位覆蓋。

　　這同樣與城市的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基礎(chǔ)密不可分，這方面浙江有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。浙江成為全國(guó)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)覆蓋的省份，并實(shí)現(xiàn)省市縣三級(jí)大統(tǒng)一，512項(xiàng)服務(wù)能力、218項(xiàng)繳費(fèi)能力，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入、服務(wù)全省”，并全部承載于云計(jì)算平臺(tái)上。

　　劉曉捷說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)善于解決痛點(diǎn)。比如去年，支付寶跟北京交通委進(jìn)行合作，推出10項(xiàng)方便市民出行的措施，如搖號(hào)查詢、找車位等服務(wù)，用戶口碑非常好?！昂芏嗾块T跟我們合作之后，就感覺(jué)到互聯(lián)網(wǎng)的力量，形成正循環(huán)，推進(jìn)越來(lái)越快?！?/p>

　　實(shí)現(xiàn)“沒(méi)有難獲取的公共服務(wù)”

　　9月29日，國(guó)務(wù)院發(fā)布關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，其中明確提出，依據(jù)法定職能全面梳理行政機(jī)關(guān)、公共企事業(yè)單位直接面向社會(huì)公眾提供的具體辦事服務(wù)事項(xiàng)，編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，2017年底前通過(guò)本級(jí)政府門戶網(wǎng)站集中公開發(fā)布，并實(shí)時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理。

　　事實(shí)上，在浙江成功實(shí)驗(yàn)之后，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”正在加速推向全國(guó)。10月16日，江蘇省與螞蟻金服簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，今年年底江蘇政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”有望投入試運(yùn)行，5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)4級(jí)全覆蓋。截至今年10月，螞蟻金服已與全國(guó)25個(gè)?。ㄊ?、區(qū)）政府在新型智慧城市、“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”等領(lǐng)域開展合作。

　　未來(lái)應(yīng)該如何？就在線服務(wù)而言，陳廣勝認(rèn)為，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)積累后，將逐步開展面向用戶的個(gè)性化定制和精準(zhǔn)化推送。而在數(shù)據(jù)庫(kù)日益完善之后，將以信息共享促部門聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)行政流程的“互聯(lián)網(wǎng)+”再造和優(yōu)化?！半S著數(shù)據(jù)信息時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)對(duì)于促進(jìn)政府科學(xué)決策、提升治理能力，將有著無(wú)可估量的支撐作用?！?/p>

　　“這改變的是政務(wù)生態(tài)，既包括政府權(quán)力運(yùn)行的生態(tài)，也包括政府為公眾服務(wù)的生態(tài)?！标悘V勝說(shuō)，“阿里巴巴提出讓天下沒(méi)有難做的生意，我們今天也要讓老百姓越來(lái)越感到?jīng)]有難獲取的公共服務(wù)。”（本報(bào)記者 劉少華）