羊城晚報(bào)記者 林曦

　　排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，看病難，醫(yī)患關(guān)系緊張？這些困擾百姓多年的問(wèn)題可能將有改變。昨日，支付寶發(fā)布《未來(lái)醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》。 報(bào)告顯示，“未來(lái)醫(yī)院”上線1年，平均每?jī)商炀陀幸患裔t(yī)院加入；在“未來(lái)醫(yī)院”，用戶就醫(yī)逗留時(shí)間縮短了一半，好評(píng)率達(dá)八成以上。

　　“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃希望通過(guò)移動(dòng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)，推動(dòng)未來(lái)的衛(wèi)生醫(yī)療面貌改變。一年下來(lái)，“未來(lái)醫(yī)院”已實(shí)現(xiàn)掛號(hào)繳費(fèi)、報(bào)告查取、健康跟蹤等全部移動(dòng)化就醫(yī)流程，為公眾就醫(yī)帶來(lái)極大的便捷。

　　從掛號(hào)到就診，平均僅需26分鐘

　　掛號(hào)、繳費(fèi)、候診時(shí)間長(zhǎng)，看診時(shí)間短，給人們就醫(yī)帶來(lái)很大困擾。而與傳統(tǒng)就醫(yī)流程相比，在門診高峰期使用“未來(lái)醫(yī)院”移動(dòng)就診服務(wù)，用戶的就醫(yī)逗留時(shí)間可縮短一半。

　　以廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，如果在門診高峰期，患者從現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)到就診平均需要43.3分鐘，患者使用“未來(lái)醫(yī)院”后，從掛號(hào)到就診平均時(shí)間僅為26.4分鐘，減少了16.9分鐘；傳統(tǒng)就診，患者現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)平均耗時(shí)22.6分鐘，若患者使用“未來(lái)醫(yī)院”服務(wù)進(jìn)行診間支付，平均耗時(shí)僅4.3分鐘，可節(jié)省18.3分鐘。廣州婦女兒童醫(yī)療中心的“未來(lái)醫(yī)院”上線一年，總共為用戶節(jié)省了228100小時(shí)的就醫(yī)時(shí)間，相當(dāng)于26年時(shí)間。

　　另一方面，“未來(lái)醫(yī)院”也大大節(jié)省了醫(yī)院的管理成本。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以掛號(hào)員300次/天、收費(fèi)員200次/天的工作量計(jì)算，一年相當(dāng)于為醫(yī)院“增加”7個(gè)掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)窗口資源。

　　就醫(yī)好評(píng)超八成，醫(yī)患關(guān)系有望改善

　　醫(yī)患關(guān)系，一直是公眾關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)。在很多人印象里，當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系并不好，甚至還有些“糟糕”。但在“未來(lái)醫(yī)院”里，情況卻大不相同。調(diào)研顯示，通過(guò)“未來(lái)醫(yī)院”服務(wù)，用戶對(duì)醫(yī)生的好評(píng)率超過(guò)了八成。以廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，在“未來(lái)醫(yī)院”用戶對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)中，九成以上給予“滿意”的好評(píng)，當(dāng)中超過(guò)六成都給了五星點(diǎn)贊好評(píng)。

　　醫(yī)患關(guān)系緊張的成因有很多，溝通渠道不暢順是其中一個(gè)重要原因，而“未來(lái)醫(yī)院”的醫(yī)患互動(dòng)功能，可以較好地促進(jìn)醫(yī)患溝通，減低誤解矛盾。據(jù)悉，接下來(lái)支付寶“未來(lái)醫(yī)院”將推出在線隨訪功能，患者可以與當(dāng)面問(wèn)診過(guò)的醫(yī)生在線互動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患溝通。