3·15老人消費(fèi)陷阱調(diào)查｜從免費(fèi)到花3萬多，揭短劇“套娃式吸金”套路
短劇市場在近幾年吸引了不少熱錢，然而其背后的“誘導(dǎo)”消費(fèi)套路卻如同“俄羅斯套娃”，層層嵌套，令人防不勝防，特別是年紀(jì)較大的消費(fèi)者。
近日，第一財經(jīng)記者了解到，一位58歲的老人因沉迷短劇，3年間斥資3.4萬元，而這些錢原本是他的養(yǎng)老治病積蓄。短劇市場的“吸金”亂象正被推向風(fēng)口浪尖。
那么，這些針對消費(fèi)者的陷阱究竟何時能休，我們該如何保護(hù)老年人在數(shù)字時代的消費(fèi)權(quán)益？
58歲老人斥資3.4萬看短劇
近日，王明在整理父親的手機(jī)賬單時發(fā)現(xiàn)，父親通過多個短視頻平臺和小程序充值觀看短劇。在過去3年內(nèi)累計花費(fèi)3.4萬元。但由于對虛擬幣充值規(guī)則的不了解以及支付方式的便捷性，老人并未意識到自己花了這么多。
王明發(fā)現(xiàn)，父親加入了二三十個短劇分享群。這些群內(nèi)不僅有大量短劇鏈接，還通過美女圖片或獵奇封面吸引用戶點(diǎn)擊。此外，一些短劇平臺還為像王明父親這樣的“大客戶”建立了專屬對接群，每日推送各種短視頻內(nèi)容。
王明的父親今年58歲，平時生活節(jié)儉。父親最初觀看的短劇是免費(fèi)的，但往往只能看幾集，后續(xù)內(nèi)容需要跳轉(zhuǎn)至小程序并充值虛擬幣才能解鎖。例如，一部每集僅1分鐘的短劇，解鎖一集需支付800虛擬幣，折合人民幣5至8元。老人一開始以為9.9元即可解鎖全部劇集，但在觀看三四集后，小程序不斷提示余額不足，要求繼續(xù)充值。王明的父親控制不住對劇情的好奇，不斷解鎖劇情，正好開通了掃臉支付功能，支付過程更加便捷，所以讓他難以察覺實際花費(fèi)金額。
王明發(fā)現(xiàn)，父親接觸過的短劇小程序多達(dá)120多個，雖然單次充值金額最高不超過39.9元，但累積下來，僅2024年就充值了1.6萬余元，三年總計花費(fèi)超過3萬元。這些錢大部分用于購買虛擬幣或短劇會員卡，但即使購買了會員，部分內(nèi)容仍需通過虛擬幣解鎖，導(dǎo)致花費(fèi)如流水。
“聰明”的“霸王條款”
王明父親的經(jīng)歷并非個例。近年來，隨著短劇的興起，類似誘導(dǎo)充值、虛假宣傳等問題屢見不鮮。許多老年人因?qū)μ摂M支付規(guī)則不熟悉，容易陷入消費(fèi)陷阱。
雖然并不是所有老年短劇觀眾都會與王明的父親消費(fèi)得一樣多，但有些消費(fèi)者比王明的父親遇到的情況還更“霸王”。
江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者開通短劇會員服務(wù)時，強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi)是會遇到的問題，會員服務(wù)協(xié)議包含自動續(xù)費(fèi)條款，消費(fèi)者開通會員服務(wù)必須接受自動續(xù)費(fèi)事項，有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌，如等魚短劇、河馬劇場等APP。
北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人趙占領(lǐng)告訴第一財經(jīng)記者，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費(fèi)用。所以，如果在銷售會員服務(wù)時沒有以顯著方式提示消費(fèi)者該會員服務(wù)屬于自動續(xù)費(fèi)模式的，則違反法律規(guī)定。如果消費(fèi)者選擇了自動續(xù)費(fèi)服務(wù)，而在到期前五日，沒有以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇是否繼續(xù)選擇自動續(xù)費(fèi)，則屬于違法行為。
此外，金幣兌換機(jī)制不夠透明是短劇平臺普遍存在的，這也會在一定程度上使老年消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。
王明表示，父親雖然知道自己在充錢，但由于不是很了解虛擬幣與現(xiàn)金的兌換比例，以及對收費(fèi)規(guī)則不熟悉。“他總覺得自己只花了幾百元，但實際上，單是去年11月某一天，他就充值了5次，每次3900K幣(1元=100K幣)，當(dāng)天累計支付近200元?！蓖趺鳠o奈地說，“這樣的事情在過去三年內(nèi)屢屢發(fā)生?！?/p>
第一財經(jīng)查閱多個短劇APP發(fā)現(xiàn)，在同一個APP中，不同賬號、不同手機(jī)用戶可能會接收到不同的充值套餐。譬如，在“海果劇場APP”中點(diǎn)開一部短劇，付費(fèi)條例顯示，69.9元可以得6990k幣+1200k豆，并推出了周卡和月卡的選擇。同一時間，記者用另一部手機(jī)的另一個賬號點(diǎn)開同一部短劇，付費(fèi)條例顯示，69元可以得6900k幣和3000k豆，并被推薦了年卡套餐。也就是說，不同消費(fèi)者可能面對的套餐價格和種類是不一致的。
趙占領(lǐng)表示，如果短劇行業(yè)涉及大數(shù)據(jù)殺熟行為，電子商務(wù)法等法律是明確禁止的，關(guān)鍵在于加強(qiáng)監(jiān)管。而對于金幣兌換機(jī)制不夠透明等情況，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者如果不事先明確約定，則不能不予兌換，或者任意改變兌換方式。
退費(fèi)維權(quán)困難重重
為了挽回?fù)p失，王明在過去一個多月里不斷嘗試通過全國12315平臺進(jìn)行投訴。然而，退費(fèi)過程異常復(fù)雜。王明需要逐一定位涉及的小程序及其所屬公司，并上傳相關(guān)憑證。但由于部分小程序已更改名稱或無法找到，且涉及公司分布在全國各地，投訴難度極大?！坝行┬〕绦蛉ツ赀€能找到，現(xiàn)在卻搜不到了，沒有憑證就無法投訴。”王明表示，盡管他已投訴了多個平臺，但目前僅收到三四千元退款，與總花費(fèi)相比仍有較大差距。
與王明一樣的人還有許多。在黑貓投訴平臺上，目前有接近4000條與短劇平臺相關(guān)的投訴，大多稱平臺損害利益，要求平臺退款。
浙江京衡律師事務(wù)所律師蔣斌對第一財經(jīng)記者分析稱，有些短劇平臺的收費(fèi)機(jī)制涉及預(yù)付費(fèi)模式，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，預(yù)付費(fèi)必須簽訂相應(yīng)的合同，明確退費(fèi)條件、方式和計算標(biāo)準(zhǔn)。一旦出現(xiàn)爭議，應(yīng)當(dāng)按照合同條款執(zhí)行。許多平臺的條款是格式條款，平臺會享有較多的權(quán)利，而消費(fèi)者則是承擔(dān)較重的義務(wù)。
“如果從前期防范來說，打鐵還需自身硬。老人本身的法律意識淡薄，還是要靠家里人去不斷引導(dǎo)，多陪伴老人，使其精神生活不再那么匱乏。如果平臺具有誘導(dǎo)性的設(shè)計，使老人產(chǎn)生非真實性的連續(xù)消費(fèi)行為，可能涉及虛假宣傳、構(gòu)成消費(fèi)欺詐。至于維權(quán)渠道，如果一旦涉及消費(fèi)欺詐，建議可以向市場監(jiān)管部門等消費(fèi)者保護(hù)部門進(jìn)行維權(quán)。同時，因短劇的低門檻特性，恰恰滿足了老年人的文化消費(fèi)需求，建議平臺需要加強(qiáng)自身的自律性建設(shè)、有關(guān)部門加強(qiáng)相應(yīng)的監(jiān)管?！笔Y斌表示。
江蘇省消保委建議，針對微短劇行業(yè)充值付費(fèi)亂象，播放平臺應(yīng)該統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化告知義務(wù)，優(yōu)化自動續(xù)費(fèi)機(jī)制，平臺還要積極研發(fā)老年人付費(fèi)模式，解決數(shù)字弱勢群體沖動消費(fèi)難題。江蘇省消保委還提醒消費(fèi)者要樹立依法維權(quán)、理性消費(fèi)意識，警惕微短劇上癮，特別是針對老年消費(fèi)者沉溺微短劇的現(xiàn)象，建議子女加強(qiáng)對老人的陪伴和關(guān)心，避免劣質(zhì)微短劇對老年人身心造成不良影響。
(文內(nèi)王明為化名)
(第一財經(jīng) 作者：揭書宜)