原標(biāo)題：
掀起消費(fèi)新熱潮 點(diǎn)燃經(jīng)濟(jì)新活力
拼多多全面構(gòu)建多方共贏生態(tài)推動“新質(zhì)供給”
凌晨兩點(diǎn)的“花顏悅色”倉庫里，阿姨們挑揀著花材，有人處理花葉，有人打包，多道工序雜而不亂。她們手里的鮮花直連著拼多多“萬人團(tuán)”，冷鏈貨車每隔兩小時(shí)就會專程運(yùn)輸，發(fā)往全國。
十年前的情人節(jié)，她們曾看著自家種的玫瑰因物流延誤在倉庫枯萎。如今，拼多多推出“百億減免”和“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”，以及技術(shù)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用減免、流量傾斜、冷鏈物流補(bǔ)貼等政策，讓傳統(tǒng)鮮花銷售發(fā)生了巨大變化。比如“盲盒玫瑰”——消費(fèi)者付款后隨機(jī)收到3至5種稀有品種，如碎冰藍(lán)、卡布奇諾等，搭配燙金賀卡和絲帶。這種“未知的驚喜”擊中了年輕消費(fèi)者的獵奇心理，2025年情人節(jié)前夕該盲盒銷量突破20萬件。新質(zhì)供給催生了需求的增長，帶動了消費(fèi)，也對整個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了積極的影響。
2025年伊始，國家市場監(jiān)管總局在國新辦舉辦的“中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展成效”系列新聞發(fā)布會指出，將從促進(jìn)平臺規(guī)則公平透明、降低平臺內(nèi)商戶成本負(fù)擔(dān)、凈化直播電商行業(yè)生態(tài)等方面著力規(guī)范市場競爭秩序。國家市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展事關(guān)擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)就業(yè)、惠民生，也事關(guān)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。
對此拼多多積極響應(yīng)，1月8日，拼多多宣布成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會”，旨在全面研究商家需求，收集商家反饋意見，優(yōu)化商家經(jīng)營體驗(yàn)，完善商家服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升商家滿意度。該委員會由拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌平臺治理、招商、客服、技術(shù)、產(chǎn)品等團(tuán)隊(duì)，側(cè)面印證了平臺對于高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的重視程度。
中國數(shù)實(shí)融合50人論壇副秘書長胡麒牧認(rèn)為，拼多多此次成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會”，是優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，提振了商家的信心，在電商平臺領(lǐng)域具有示范效應(yīng)。
新消費(fèi)趨勢催生新質(zhì)供給
推動特色產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級
咖啡味的湯圓，炸不爆的元宵，藕粉圓……今年元宵節(jié)，消費(fèi)市場迎來熱潮，湯圓、花燈等節(jié)日商品持續(xù)走俏。拼多多最新數(shù)據(jù)顯示，今年在平臺百億補(bǔ)貼、限時(shí)秒殺、多人團(tuán)等頻道補(bǔ)貼活動帶動下，活動相關(guān)湯圓商品銷量實(shí)現(xiàn)了10—20倍增長，平臺湯圓整體銷量較上年同期增長兩倍。大家都偏愛“柿柿如意”“招財(cái)進(jìn)寶”等帶有美好寓意的商品。
拼多多已經(jīng)成為觀察中國消費(fèi)新動向的風(fēng)向標(biāo)之一。比如元宵節(jié)的花燈，在中國文化中寓意吉祥、美好和團(tuán)聚，“一盞自己制作的花燈掛在家里，除了獲得成就感，節(jié)日的氛圍感也撲面而來。”今年元宵節(jié)，花燈走俏線上渠道的趨勢相當(dāng)明顯。拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在供給側(cè)，今年元宵節(jié)平臺在售花燈數(shù)超10萬，式樣從去年大火的生肖款擴(kuò)展到了落地款、折疊款、DIY扭扭棒款、魚蝦國風(fēng)款等，更具創(chuàng)意性和多樣性。隨著春節(jié)申遺成功，平臺在大促專題頁和重點(diǎn)資源位會優(yōu)先推送非遺花燈。消費(fèi)側(cè)，今年花燈消費(fèi)群體發(fā)生了顯著變化，不再局限于為孩子采購?fù)婢叩膶殝?，學(xué)生黨、送禮黨、擺攤黨選購元宵花燈的不在少數(shù)，春節(jié)期間花燈訂單環(huán)比增長已近200%。
日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)新場景、新業(yè)態(tài)、新模式不斷出現(xiàn)。這些新特點(diǎn)形成了新趨勢，蘊(yùn)藏著新商機(jī)，也催生著新質(zhì)供給。為推動新質(zhì)供給的不斷涌現(xiàn)，拼多多全面啟動“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”，投入100億元資源包，優(yōu)選具備產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家、新質(zhì)品牌，進(jìn)行產(chǎn)品、營銷、運(yùn)營及供應(yīng)鏈的全鏈路扶持。
“新質(zhì)商家百億扶持計(jì)劃”相繼走進(jìn)六安婚紗、泉州紙尿褲、廣西脆蜜金橘、甘肅牦牛肉、內(nèi)蒙古酸奶糕等多個(gè)地方產(chǎn)業(yè)帶。當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)依托自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢與拼多多的數(shù)字能力，誕生了不少具備產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢的新質(zhì)商品。在一批新質(zhì)供給的推動下，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)帶也實(shí)現(xiàn)持續(xù)升級。
同時(shí)，為了給西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶帶去普惠，拼多多還大力推進(jìn)“電商西進(jìn)”計(jì)劃，免除了青海、西藏等地的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，改由平臺“買單”。今年春節(jié)，東部沿海的海參、鮑魚干貨走上了西部地區(qū)消費(fèi)者的餐桌，銷量較去年同比增長183%；甘肅、內(nèi)蒙古、寧夏等產(chǎn)區(qū)的羊肉銷量均翻倍增長。
國家電子商務(wù)示范城市專家委員會委員李鳴濤表示，新質(zhì)供給通過平臺全方位賦能，扶持了一批具有創(chuàng)新能力的商家，形成鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)品質(zhì)、鼓勵(lì)品牌的產(chǎn)業(yè)氛圍，不僅滿足新消費(fèi)的多元需求，也有利于產(chǎn)業(yè)帶商家通過差異化競爭，從同質(zhì)化競爭中脫穎而出。
扶持新質(zhì)供給的同時(shí)，電商高質(zhì)量發(fā)展也對平臺治理生態(tài)有了更高的要求。以在售食用油產(chǎn)品為例，拼多多平臺日常設(shè)置了專項(xiàng)治理團(tuán)隊(duì)，由治理、技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營、招商、客服等多個(gè)部門資深專員共同組成，從產(chǎn)品溯源、智能審核、數(shù)據(jù)風(fēng)控等多維度全面梳理、排查在售商品，針對存在問題的商品及不合規(guī)商家進(jìn)行及時(shí)處置，確保平臺銷售的食用油符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕假冒偽劣。
專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)針對平臺內(nèi)所有食用油類商品，包括但不限于橄欖油、花生油、大豆油、菜籽油等商品進(jìn)行重點(diǎn)篩查。一是針對價(jià)格異常的商品重點(diǎn)排查；二是根據(jù)集中度高的消費(fèi)者負(fù)面反饋進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn)。
專項(xiàng)治理中，針對排查中出現(xiàn)的問題商品及商家，確立以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、技術(shù)為主導(dǎo)，實(shí)施前端攔截、中端下架、后端復(fù)查的全鏈路打擊策略，同步開通食用油類商品的綠色處理通道，快速處理消費(fèi)者反饋的售后問題。同時(shí)，平臺還與監(jiān)管部門形成良性互動，日常會根據(jù)市場變化和監(jiān)管要求及時(shí)優(yōu)化治理策略，鞏固治理成果。
持續(xù)加碼商家權(quán)益
力促電商生態(tài)多方共贏
春節(jié)剛過，剛返工的趙鵬就發(fā)現(xiàn)了拼多多店鋪的一些新變化。比如，“9塊9特賣”“萬人團(tuán)”等平臺活動的報(bào)名門檻降低了，“萬人團(tuán)”部分類目的活動原先要求報(bào)名商品的日銷售額過萬元，現(xiàn)在的日銷售額標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)降至了兩千元，這也意味著中小商家迎來了更多的機(jī)會。
趙鵬在拼多多經(jīng)營海產(chǎn)品店鋪將近4年，“拼多多店鋪保證金不過千元，也不需要什么傭金，招一個(gè)運(yùn)營就能開店?！壁w鵬說，尤其是去年9月以來，“百億減免”“電商西進(jìn)”一攬子政策相繼落地，平臺又進(jìn)一步降低了商家的經(jīng)營門檻，先后推出技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)等多項(xiàng)退返權(quán)益，下調(diào)先用后付服務(wù)費(fèi)、商家店鋪保證金以及提現(xiàn)門檻，全方位降低商家的經(jīng)營成本，很多農(nóng)貨、國貨及產(chǎn)業(yè)帶商家僅推廣服務(wù)費(fèi)的退返，每年就能節(jié)省數(shù)十萬元，為產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了活力和空間。
春節(jié)前夕拼多多啟動2025年貨節(jié)，趙鵬店鋪的魷魚仔禮盒很快入選，在“百億補(bǔ)貼”的流量加持下，產(chǎn)品一度脫銷。得益于拼多多持續(xù)不斷的商戶權(quán)益保護(hù)，如今，趙鵬的店鋪一年?duì)I收超過5000萬元。
自平臺“商家權(quán)益保護(hù)委員會”啟動以來，拼多多先后推出了“異常訂單預(yù)警”“低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”等創(chuàng)新功能以及改進(jìn)“僅退款”的多項(xiàng)舉措，“降低活動門檻”和“促進(jìn)凈成交”也是近期推出的惠商新舉措。
“萬人團(tuán)”“9塊9特賣”等活動降低了商家的報(bào)名門檻，持續(xù)向中小商家傾斜，中小商家獲得更多的市場機(jī)遇，也將給產(chǎn)業(yè)帶帶來更大的活力。此外，為提高商家的凈成交，平臺擴(kuò)大“推廣服務(wù)費(fèi)”的減免范圍，并對商家訂單給予了更精細(xì)化的數(shù)據(jù)支持，進(jìn)一步提高商家的投產(chǎn)比，為商家產(chǎn)品、技術(shù)的創(chuàng)新營造更大的空間。
“2025年，我們將積極履行平臺主體責(zé)任，在持續(xù)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，不斷加強(qiáng)商家權(quán)益保護(hù)，全力構(gòu)建商家、消費(fèi)者及社會多方共贏的電商生態(tài)?！壁w佳臻說。(來源：浙江日報(bào) 文：胡俊翔)