春節(jié)將至，對“一老一小”等特殊群體的幫扶，將在傳統(tǒng)米面油等物資的基礎(chǔ)上，有了新的“私人訂制”模式，針對老人和孩子們的個性化需求，提供一對一的精準(zhǔn)“禮物”，來滿足他們的新年愿望。

　　近日，騰訊基金會聯(lián)合多家機構(gòu)，開啟“走心的新年禮物”關(guān)愛困境家庭、困境留守流動兒童聯(lián)合行動，為困難家庭的老人和孩子們發(fā)放“數(shù)字關(guān)愛金”。這一行動突破傳統(tǒng)的物資發(fā)放形式，受助人可根據(jù)自己的個性需求，通過微信支付使用“數(shù)字關(guān)愛金”，在指定的優(yōu)質(zhì)商戶，自由兌換生活必需品、學(xué)習(xí)用品、健康服務(wù)等，為自己選擇一份專屬的“新年禮物”。在這過程中，受助人從“被動接收”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃舆x擇”，開創(chuàng)性實現(xiàn)高效、透明、有選擇的社會幫扶模式。

　　新春期間，項目將陸續(xù)在黑龍江、吉林、陜西、廣東、云南和北京等10個省份落地實施。通過引入線下商店、線上商城等所擁有的海量商品資源優(yōu)勢，全方位、深層次地滿足受助人多樣化的實際需求。此次活動由騰訊基金會聯(lián)合中華社會救助基金會、陜西省慈善協(xié)會、深圳壹基金公益基金會、云南連心社區(qū)公益基金會、北京市協(xié)作者社會工作發(fā)展中心等共同發(fā)起。

　　數(shù)字化方式精準(zhǔn)對接“一老一小”新年心愿

　　王阿姨是黑龍江省五常市五常鎮(zhèn)低保人員，因為殘疾行動不便。平日里，理發(fā)對王阿姨來說，是一件非常困難的事，只能自己對著鏡子剪，或者依賴?yán)习閹兔?。但王阿姨“嫌棄”老伴兒手藝不精“?老伴)剪完，我一個月不敢見人。我自己對著鏡子剪也不方便。”

　　7歲的小驍住在北京市昌平區(qū)，爸爸媽媽離婚后，他跟著爸爸生活在北京。爸爸曾經(jīng)在餐飲行業(yè)創(chuàng)業(yè)，開展團餐業(yè)務(wù)，但受各種因素影響，店倒閉后還負(fù)債30萬。由于學(xué)歷偏低，找工作也不太有機會，目前爸爸選擇做外賣員，早出晚歸，非常辛苦。二年級的小驍很少能和忙碌的爸爸一起玩耍。小驍今年的新年愿望，是希望有時間和爸爸一起去一趟游樂園，享受一段陪伴的時光。

　　傳統(tǒng)公益幫扶過程中，受助人的個性化需求一般很難得到精準(zhǔn)滿足。主要原因是集中化的物資采買能夠最快速度覆蓋更多困難群眾，但這種統(tǒng)一規(guī)格的物資采買也導(dǎo)致受助人的差異化需求難以滿足。

　　如何精準(zhǔn)滿足王阿姨、小驍他們這些看似微小實則重要的心愿？今年春節(jié)期間，騰訊基金會聯(lián)合多家公益機構(gòu)，發(fā)起“走心的新年禮物”關(guān)愛困境家庭、困境留守流動兒童聯(lián)合行動。為了精準(zhǔn)對接需求，“新年禮物”活動采用數(shù)字關(guān)愛金發(fā)放模式，他們可以根據(jù)自己的實際需求，在指定的優(yōu)質(zhì)商戶中自由兌換生活必需品、學(xué)習(xí)用品、健康服務(wù)等，一個錢包、一盒畫筆、一次理發(fā)，承載了老人和孩子們個性化的需求，在受助過程中，他們有了選擇權(quán)與自主權(quán)，從而避免發(fā)生“我想要一個蘋果，你卻給我一個香蕉”的情況。

　　騰訊基金會項目總監(jiān)曹帆表示，搭建一個支持網(wǎng)絡(luò)，連接各方資源，以受助人的需求為核心，讓他們的真實需求得以精準(zhǔn)實現(xiàn)，是目前騰訊基金會正在探索的事情，而“走心的新年禮物”這一項目，正是如此。通過發(fā)放的“數(shù)字關(guān)愛金”，王阿姨請了志愿者上門理發(fā)；小驍則換來了有爸爸陪伴的游樂園之旅。

　　據(jù)了解，此次活動向云南、江西、北京、南京、珠海、青島等地的近5000名包括流動、留守在內(nèi)的困境兒童發(fā)放每人200元數(shù)字關(guān)愛金，滿足孩子們一個新年“微心愿”。項目還將向黑龍江、吉林、廣東、陜西等地的8550戶困境家庭(低保戶、災(zāi)后受損家庭)，發(fā)放每戶500元的數(shù)字關(guān)愛金。

　　多方協(xié)作共建幫扶生態(tài)滿足受助人需求

　　“數(shù)字關(guān)愛金”這種模式起點是2023年。當(dāng)時甘肅積石山地震災(zāi)害發(fā)生時，當(dāng)?shù)匦律鷥憾?，他們的奶粉分段不同、品牌不同，傳統(tǒng)統(tǒng)一采購的模式很難照顧到每個人的個性化需求。怎么辦？

　　當(dāng)時，騰訊基金會聯(lián)合愛德基金會啟動“呵護寶貝，寶寶券溫暖行動”，向積石山縣2500余名2023年新生兒家長發(fā)放“寶寶券”。在微信刷臉認(rèn)證后，每名新生兒家長可領(lǐng)取4張50元的“寶寶券”，用于在當(dāng)?shù)啬笅氲曩徺I適合自家嬰兒的奶粉、尿不濕、衣服鞋帽等物品。

　　以積石山地震中的“寶寶券”為起點，多方力量的共創(chuàng)給項目帶來了持續(xù)的生命力。騰訊基金會在中央部委及多地政府的指導(dǎo)支持下，聯(lián)合多個公益機構(gòu)、社會企業(yè)、商家、研究機構(gòu)等，多方協(xié)同，聚焦“一老一小”中的困難群體，構(gòu)建“物質(zhì)+服務(wù)+賦能”復(fù)合支持模式，初步形成公益行業(yè)幫扶新生態(tài)。目前，數(shù)字化支持下的社區(qū)助老餐、社區(qū)老人助醫(yī)、孤獨癥兒童融入社區(qū)、西藏地震“準(zhǔn)媽媽關(guān)愛計劃”等項目，已經(jīng)在多個城市落地執(zhí)行。

　　在不到一年的時間里，騰訊基金會從一個讓災(zāi)區(qū)新生兒童家庭買奶粉的數(shù)字券的探索試點，演變成現(xiàn)在創(chuàng)新資助的一攬子計劃，形成行業(yè)共建的數(shù)字關(guān)愛模式。在這過程中，騰訊基金會資助頭部公益組織超過15家，就“數(shù)字備災(zāi)”、“一老一小”議題下的十余個子議題展開了參與式資助，參與其中的一線組織已經(jīng)超過100個，合作商家超過200家，已在11個省份開展了超過30個項目，受益人群超過3萬人。

　　此次“走心的新年禮物”項目，又是這一探索的進一步延伸。近日的落地活動中，陜西省民政廳相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，針對“一老一小”問題，政府搭建資源對接和項目合作平臺，促進政府救助與慈善幫扶有效銜接，更好滿足困難群眾多層次、多樣化、差異性救助和服務(wù)需求。騰訊基金會的項目在陜西落地實施，必將進一步促進社會慈善資源的整合和多方聯(lián)動，形成工作合力，增進民生福祉。

　　曹帆表示，數(shù)字關(guān)愛模式通過與一線伙伴的持續(xù)共創(chuàng)，搭建面向“一老一小”群體的公益支持網(wǎng)絡(luò)，不斷地探索科技與公益慈善事業(yè)的有機融合，找到貼合公益慈善實際應(yīng)用的技術(shù)場景。隨著更多機構(gòu)、更多線上商城、線下本地商戶的參與，對受助人的精準(zhǔn)幫扶會進一步擴大，讓更多的善意匯聚。