今天上午，市消協發(fā)布了天津市醫(yī)療服務行業(yè)消費評議報告，結果顯示，參加評議的22所醫(yī)療機構消費者評價綜合得分為75.78分(滿分100分)。從得分情況來看，消費者的不滿主要集中在等候時間過長、價格收費欠透明、民營醫(yī)院實際就醫(yī)效果與醫(yī)療廣告不符等方面。

　　據了解，今年6月至8月，天津市消費者協會在全市范圍內開展了醫(yī)療服務行業(yè)消費者評議活動。評議活動以問卷調查、暗訪、座談等方式進行。其中問卷調查采用紙質問卷、信函、在線等三種渠道，共收回有效問卷6082份。醫(yī)院調查問卷設置20項客觀評分項，消費者結合個人實際情況，給予1分至5分的評價分值，滿意度越高得分越高，最終核算總平均分和單個醫(yī)院得分。問卷錄入統計委托市統計局信息咨詢服務中心進行。暗訪由消協工作人員和監(jiān)督員進行，由市消協確定統一時間、統一要求、統一項目。據悉，消費者普遍認可醫(yī)院提供的醫(yī)療服務，對門診大廳服務情況、醫(yī)院候診坐椅安排情況、停車場規(guī)范管理情況等方面評價較高。與此同時，市內六區(qū)醫(yī)院主要存在以下問題：

　　等候時間長令人不滿

　　醫(yī)療機構掛號、繳費等候時間長仍是消費者不滿意的主要問題，平均得分僅為3.34分，是消費者評議中得分最低的項目。該項目是總醫(yī)院、環(huán)湖醫(yī)院、兒童醫(yī)院、中心婦產醫(yī)院的最低得分項。

　　價格收費欠透明

　　消費者對醫(yī)療機構的收費及公開性不太滿意。平均得分為3.49，排在倒數第五位?？床≠M用太貴、提高費用透明度是消費者提出的最集中的意見。

　　醫(yī)療廣告需凈化

　　4家民營醫(yī)院在“廣告宣傳符合社會公德以及廣告與實際醫(yī)療效果”的評分項目中得分普遍較低。有消費者認為有的民營醫(yī)院“以免費體檢形式涉嫌騙錢”。從“醫(yī)療機構的廣告宣傳用語符合社會公德”得分情況來看，最低分為天津南開華山醫(yī)院3.27分。消費者意見中，認為有的民營醫(yī)院社會口碑不好，涉嫌騙錢；有的常發(fā)免費體檢廣告，小病大治。

　　多家醫(yī)院不提供防護用品

　　醫(yī)院在做X光片、CT、核磁共振等放射性診療時，明確告訴消費者輻射對健康潛在的影響、為消費者提供個人防護用品的調查問卷平均得分為3.39和3.38，排在倒數第三和倒數第二的位置。大部分消費者知道放射診療對身體健康有影響，部分醫(yī)療機構放射診療對患者沒有關于健康影響的提示，評議涉及的醫(yī)院中，50%的醫(yī)院不提供防護用品。

　　此外，天津南開華山醫(yī)院為消費者在爭議解決方面最不滿意醫(yī)院。醫(yī)療機構收費項目標準和價格的公開情況得分3.49分，最低分是天津樂園醫(yī)院3.15分；治療過程中按照規(guī)定收費的得分3.55分。

　　新聞鏈接

　　醫(yī)院消費評議對象涉及全市22家醫(yī)院。

　　市區(qū)醫(yī)院10家：醫(yī)科大學總醫(yī)院、第一中心醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、環(huán)湖醫(yī)院、兒童醫(yī)院、中心婦產科醫(yī)院、現代女子醫(yī)院、樂園醫(yī)院、南開華山醫(yī)院、肛泰肛腸醫(yī)院。

　　區(qū)縣醫(yī)院12家：東麗區(qū)中醫(yī)院、津南區(qū)咸水沽醫(yī)院、西青區(qū)醫(yī)院、北辰區(qū)醫(yī)院、武清區(qū)人民醫(yī)院、寶坻區(qū)人民醫(yī)院、薊縣人民醫(yī)院、寧河縣醫(yī)院、靜?？h醫(yī)院、濱海新區(qū)第五中心醫(yī)院、濱海新區(qū)漢沽醫(yī)院、濱海新區(qū)大港醫(yī)院。