《傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡零售研究報告(2014)》顯示

　　傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)需補短板

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與甲骨文(中國)軟件系統(tǒng)有限公司合作撰寫的《傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡零售研究報告(2014)》(以下簡稱《報告》)，日前出爐?！秷蟾妗穼鹘y(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡零售的現(xiàn)狀及問題以及不同業(yè)態(tài)傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡零售的情況進行了詳細的分析，認為傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡零售應充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，強化基礎能力建設和信息化建設，并積極探索全新的網(wǎng)絡營銷方法，從而提升競爭力。

　　《報告》以中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的2013年連鎖百強企業(yè)為樣本進行統(tǒng)計，結(jié)果顯示，目前，國內(nèi)傳統(tǒng)零售商對電商的認識更加理性，觸網(wǎng)變得更為謹慎。同時，它們開展網(wǎng)絡零售的方式更加多元，在大力打造自建平臺的同時，也通過進駐大型電商平臺，導入現(xiàn)成流量，拓展銷售渠道。

　　《報告》指出，目前，傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡銷售規(guī)模尚小，處于起步階段，且傳統(tǒng)零售企業(yè)開展網(wǎng)絡零售的銷售范圍大部分重點面向?qū)嶓w店所覆蓋的區(qū)域市場。在所調(diào)查的樣本企業(yè)中，40%的企業(yè)2013年網(wǎng)絡零售銷售規(guī)模小于500萬元，16%的企業(yè)在500萬元到1000萬元之間，銷售額過億元的企業(yè)僅有12%。

　　《報告》還顯示，缺乏相應的技術和管理人才，是限制傳統(tǒng)零售商發(fā)展網(wǎng)絡零售的主要因素。

　　《報告》同時總結(jié)了不同業(yè)態(tài)傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡零售的情況。其中，百貨企業(yè)以自建平臺為主，但其流量和銷售額都無法與純電商抗衡，線上渠道的規(guī)?；l(fā)展尚需時日；傳統(tǒng)超市線上業(yè)務大多缺乏特色，同質(zhì)化競爭激烈。其覆蓋的品類大多為蔬果生鮮、食品以及日常生活用品，品類不如實體店豐富，價格優(yōu)勢也不明顯；在與電子商務接軌方面，部分便利店選擇自營網(wǎng)絡商城的形式，如全購便利在線，而大部分便利店選擇攜手平臺電商進行O2O合作，利用自身實體店的規(guī)模優(yōu)勢與電商的流量資源有效對接，實現(xiàn)互利共贏；家電專業(yè)店領跑電商轉(zhuǎn)型。相較于其他傳統(tǒng)零售企業(yè)，蘇寧易購已經(jīng)走在了轉(zhuǎn)型的前列，成為銷量僅次于京東的B2C網(wǎng)站。2013年，開放平臺成為蘇寧易購發(fā)展的重點方向。

　　《報告》也提出了傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡零售的對策和建議。一是優(yōu)化企業(yè)基礎能力建設，包括加強自身商品管理、庫存管理等基礎能力的建設，以便更好地支持網(wǎng)絡零售業(yè)務的健康發(fā)展。二是加強企業(yè)信息化建設。傳統(tǒng)零售企業(yè)進行信息化建設可以獲得更大的成長空間，將實體零售的產(chǎn)品數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡零售數(shù)據(jù)進行同步管理，提高運營效率。比如打通IT平臺和CRM平臺，結(jié)合自己的后臺數(shù)據(jù)，對線上會員做優(yōu)化管理，實現(xiàn)消費者細分和精準營銷。三是掌握網(wǎng)絡零售的營銷方法。傳統(tǒng)零售企業(yè)應該向電商學習，掌握網(wǎng)絡零售的營銷手法，進行廣告宣傳及口碑營銷，注意微博微信等新媒體的利用，累積并挖掘消費者數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準營銷。四是充分發(fā)揮傳統(tǒng)企業(yè)自身優(yōu)勢，包括品牌和顧客優(yōu)勢以及門店規(guī)模優(yōu)勢和顧客體驗優(yōu)勢等，開展O2O業(yè)務。如大中型零售企業(yè)連鎖門店眾多，可以作為線上業(yè)務的支撐，成為線下體驗中心、售后處理中心、物流站點等，為顧客提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　(記者鄭建玲)