北京市工商局今天公布的10月份消費者投訴情況通報顯示，消費者通過第三方網(wǎng)站平臺預(yù)訂酒店住宿導(dǎo)致的服務(wù)投訴問題突出。當(dāng)月，北京市“12315”、“96315”兩條熱線共受理相關(guān)投訴254件。

　　通報稱，此類投訴糾紛主要體現(xiàn)在：酒店不履行與訂購網(wǎng)站事先的約定，例如入住時被告知雙方解除合作關(guān)系、單方面漲價或以價格標(biāo)注錯誤為由取消訂單等；消費者網(wǎng)上訂房成功后，到店被告知房間已客滿，無法入??；網(wǎng)站介紹的酒店入住條件及服務(wù)內(nèi)容與實際不符，涉嫌虛假宣傳，例如酒店設(shè)施、環(huán)境、用餐情況等。

　　就此，工商部門提醒消費者，如果是團購優(yōu)惠券，要與酒店核實優(yōu)惠券的使用范圍；如果出現(xiàn)問題及時投訴。同時警示經(jīng)營者，要做到誠實守信經(jīng)營，嚴格履行對消費者作出的承諾。

　　根據(jù)通報，2014年10月，登記商品類投訴1446件，主要集中在：家用電子電器779件、日用百貨343件、食品類135件。登記服務(wù)類投訴5248件，主要集中在：銷售服務(wù)4104件、中介咨詢服務(wù)374件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)200件。主要問題是：消費合同問題2767件，占投訴總量的41.34%；質(zhì)量問題2016件，占投訴總量的30.12%；售后服務(wù)問題1244件，占投訴總量的18.58%。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購物“雙十一”節(jié)臨近，北京市工商局還警示經(jīng)營者，應(yīng)充分做好準備應(yīng)嚴把商品質(zhì)量關(guān)、提供充足人員以保障做到及時送貨、退換修服務(wù)，嚴格履行對消費者作出的承諾，妥善、高效處理消費者投訴。同時提醒消費者，“雙十一”期間要理性消費，不要因商品價格便宜被沖昏頭腦，非理性消費會造成浪費；消費后要保留好消費訂單信息或消費憑證，發(fā)生問題及時投訴。

　　根據(jù)近兩年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每年十一月份是網(wǎng)絡(luò)購物投訴的高峰期，消費者投訴的問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、假冒偽劣等質(zhì)量問題；拖延送貨、拒絕退換貨、拖延維修等售后問題；對促銷活動做虛假宣傳等廣告問題。

　　記者 余瀛波