山東社科院省情綜合研究中心、山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心5月至6月在全省開展了“2014山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度”調(diào)查。調(diào)查顯示，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高，滿意度為82.36分，這是供電業(yè)連續(xù)第六年獲得最高評價。其次是旅游業(yè)、銀行業(yè)，高速公路、房地產(chǎn)、供油等三個行業(yè)得分沒有超過70。
本次調(diào)查以供電、供暖、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)及保險業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象，選取了濟(jì)南、臨沂、淄博、濱州及煙臺5市作為樣本城市進(jìn)行實地問卷調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示，在服務(wù)態(tài)度測評環(huán)節(jié)，供電、銀行、旅游三個行業(yè)的滿意度均超過80分，公眾對供油業(yè)的評價最低，得分為69.83。在服務(wù)質(zhì)量測評環(huán)節(jié)，供電、旅游、銀行三個行業(yè)的滿意度均超過80分，房地產(chǎn)業(yè)得分最低，為64.51。
公眾對供油業(yè)服務(wù)的總體評價最低，公眾認(rèn)為供油業(yè)存在油價漲多降少、供應(yīng)站效率低、成本不透明、油質(zhì)不穩(wěn)及投訴處理等方面的問題。
38.71%的受訪公眾反映，山東電訊存在太多捆綁消費，辦一張通訊卡，即使不消費，每月也要扣來電顯示、彩鈴、手機(jī)報等費用，而且這些費用大部分都是必選包業(yè)務(wù)。
本報記者 李虎
實習(xí)生 唐陽陽