Uber首席執(zhí)行官達拉·科斯羅薩西（Dara Khosrowshahi）表示，該公司正計劃讓AI在客戶服務中做決策。他在瑞士達沃斯表示：“我們正在賦能AI——我們正在拋棄所有規(guī)則，并告訴AI：‘運用你的常識’?！?/p>

　　他表示，這種做法比僅僅告訴AI遵守某些規(guī)則要強大得多。企業(yè)可以在任何流程之上疊加一個薄薄的AI層，并將其效率提升10%或20%。但Uber的經驗是，公司常常必須拋棄整個流程，從頭開始重建，才能真正利用AI的企業(yè)級力量。

　　科斯羅薩西說，Uber計劃在較小的市場逐步推出這項客戶服務AI，在這些市場，難免會犯的錯誤所帶來的代價會更小。