1月5日,胖東來發(fā)布《關(guān)于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的情況說明(一)》。
《說明》表示,胖東來非常重視顧客反映的“關(guān)于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的問題,立即組建以集團輪值組成的專項調(diào)查小組,對此事件詳情進行嚴格的調(diào)查落實!待調(diào)查清楚后,會將事件調(diào)查結(jié)果第一時間通過官方平臺進行公示。
1、為了確保商品品質(zhì),調(diào)查結(jié)果出來前,我們先對此商品進行下架排查!
2、公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)廠家,對廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過程、檢驗檢測等環(huán)節(jié)進行全流程的訪廠復核調(diào)查!
3、調(diào)查小組對部門管理、員工售后服務全過程,商品詳細情況進行全面調(diào)查,根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題,我們會進行嚴格的處理及整改!
同時,胖東來稱,目前詳細調(diào)查、處理報告還未全部完成,通過對事件的初步了解和與顧客的溝通,官方先對此事件做一個簡單說明。“此次顧客通過抖音平臺反饋問題,是因為我們的客服人員在處理顧客反饋時,未按照公司標準和流程處理,對顧客造成了非常不好的體驗和傷害,對此我們向顧客真誠的表達歉意!”
“希望在事情沒有調(diào)查清楚之前,希望大家客觀理性的看待此次問題,不要隨意在網(wǎng)絡上發(fā)表攻擊和指責他人的觀點和留言,避免對他人和社會造成不良影響和更嚴重的傷害!”