1月5日，胖東來發(fā)布《關(guān)于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的情況說明（一）》。

　　《說明》表示，胖東來非常重視顧客反映的“關(guān)于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的問題，立即組建以集團輪值組成的專項調(diào)查小組，對此事件詳情進行嚴格的調(diào)查落實！待調(diào)查清楚后，會將事件調(diào)查結(jié)果第一時間通過官方平臺進行公示。

　　1、為了確保商品品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來前，我們先對此商品進行下架排查！

　　2、公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)廠家，對廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過程、檢驗檢測等環(huán)節(jié)進行全流程的訪廠復核調(diào)查！

　　3、調(diào)查小組對部門管理、員工售后服務全過程，商品詳細情況進行全面調(diào)查，根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，我們會進行嚴格的處理及整改！

　　同時，胖東來稱，目前詳細調(diào)查、處理報告還未全部完成，通過對事件的初步了解和與顧客的溝通，官方先對此事件做一個簡單說明。“此次顧客通過抖音平臺反饋問題，是因為我們的客服人員在處理顧客反饋時，未按照公司標準和流程處理，對顧客造成了非常不好的體驗和傷害，對此我們向顧客真誠的表達歉意！”

　　“希望在事情沒有調(diào)查清楚之前，希望大家客觀理性的看待此次問題，不要隨意在網(wǎng)絡上發(fā)表攻擊和指責他人的觀點和留言，避免對他人和社會造成不良影響和更嚴重的傷害！”