從“功能共創(chuàng)”到“價(jià)值共生”
——徽商期貨“對(duì)話創(chuàng)新者”體驗(yàn)官交流會(huì)圓滿舉辦
黨的二十屆四中全會(huì)明確提出“提升證券期貨行業(yè)數(shù)字化水平”“以金融高質(zhì)量發(fā)展助力強(qiáng)國(guó)建設(shè)”，恰逢徽商期貨AppV2.0版本重磅更新、月活客戶人數(shù)超過2.5萬、累計(jì)下載使用客戶突破10萬的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?；丈唐谪洝皵?shù)智化驅(qū)動(dòng)下的多場(chǎng)景交易與服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目”榮獲中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)聯(lián)合主辦的“2024年度金融科技發(fā)展獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)。12月5日，公司成功舉辦“對(duì)話創(chuàng)新者”首輪體驗(yàn)官交流會(huì)。
本次會(huì)議作為連接期貨金融服務(wù)與客戶需求的橋梁，以“共探服務(wù)本質(zhì)?共創(chuàng)金融新篇”為核心，會(huì)議超越傳統(tǒng)功能需求收集的范疇，升級(jí)為一場(chǎng)聚焦行業(yè)服務(wù)本質(zhì)與金融科技創(chuàng)新的深度研討。公司領(lǐng)導(dǎo)層、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與一線“深度體驗(yàn)官”代表通過線下線上聯(lián)動(dòng)，將用戶反饋轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新動(dòng)能，共同描繪一幅超越工具屬性、邁向“有溫度、可信賴”的期貨行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新藍(lán)圖。
交流環(huán)節(jié)中，公司總經(jīng)理助理兼技術(shù)總監(jiān)常飛拋出“客戶選擇期貨平臺(tái)的核心訴求”與“AI在投資決策中的角色定位”兩大關(guān)鍵議題，引發(fā)全場(chǎng)深度思考。體驗(yàn)官王帥國(guó)提出，客戶選擇平臺(tái)的核心在于“三個(gè)力”：公司綜合實(shí)力、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力與面向未來的戰(zhàn)略決策力，這“三力”共同構(gòu)成了一個(gè)穩(wěn)定、安全、值得長(zhǎng)期信賴的交易環(huán)境基石。另一位體驗(yàn)官吳明能聚焦AI技術(shù)應(yīng)用的邊界問題，提出“合規(guī)框架下的平衡度”核心觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)科技工具應(yīng)“增強(qiáng)而非替代用戶自主決策能力”，為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型劃定了“創(chuàng)新不越界、賦能不缺位”的實(shí)踐準(zhǔn)則。雙方不約而同地指出，期貨市場(chǎng)專業(yè)性強(qiáng)、存在認(rèn)知壁壘，用戶最深層的需求不僅是高效的工具，更是“有溫度的服務(wù)，以緩解交易過程中的心理孤獨(dú)感”。這些源自一線的深刻洞察，將會(huì)議議題從功能優(yōu)化，引向了對(duì)信任構(gòu)建與服務(wù)本質(zhì)的探討。
公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理儲(chǔ)進(jìn)在總結(jié)講話中，對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)提出明確要求，必須筑牢“了解自己的產(chǎn)品”這一核心能力。他深刻闡釋“產(chǎn)品”的雙重內(nèi)涵——既是期貨品種、市場(chǎng)規(guī)則等金融專業(yè)內(nèi)核，也是公司自研App、投研平臺(tái)等科技載體。儲(chǔ)進(jìn)強(qiáng)調(diào)，唯有全面掌握自身“資源庫”，才能精準(zhǔn)洞察客戶行為意圖與潛在需求，讓服務(wù)既有專業(yè)深度，又有人文溫度，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)字技術(shù)賦能服務(wù)升級(jí)，服務(wù)升級(jí)踐行金融初心”的良性循環(huán)。
從傾聽用戶反饋到共創(chuàng)產(chǎn)品功能，從優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)到共謀信任生態(tài)，本次交流會(huì)是徽商期貨踐行“傾聽客戶心聲、共創(chuàng)有溫度的平臺(tái)”的生動(dòng)縮影。作為期貨行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索者，公司始終以科技驅(qū)動(dòng)與服務(wù)深耕雙戰(zhàn)略為抓手，通過App迭代升級(jí)、體驗(yàn)官共創(chuàng)機(jī)制、AI技術(shù)合規(guī)應(yīng)用等一系列實(shí)踐，持續(xù)打通“金融服務(wù)最后一公里”。未來，徽商期貨將繼續(xù)以黨的二十屆四中全會(huì)精神為指引，深化客戶共創(chuàng)模式，完善數(shù)字化服務(wù)體系，在合規(guī)創(chuàng)新的前提下提升服務(wù)精準(zhǔn)度與溫度，努力成為客戶身邊最值得信賴的風(fēng)險(xiǎn)管理 伙伴和財(cái)富管理專家，以期貨行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)。（劉瑛）