人民網(wǎng)北京1月28日電 （李海霞）本網(wǎng)從建行獲悉，28日，加之前期在深圳率先投入使用的前海智慧銀行，該行在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、沈陽、濟(jì)南、重慶、鄭州、廈門等11座城市部署的智慧銀行正式開業(yè)，建行已經(jīng)在12座大型城市實(shí)現(xiàn)了智慧銀行布設(shè)，布局上橫貫東西、南呼北應(yīng)，全面拉開建行擁抱時代變革、加快銀行服務(wù)創(chuàng)新的序幕。
Bank1.0時代到Bank3.0時代
建行首家智慧網(wǎng)點(diǎn)——建行前海分行營業(yè)部。（人民網(wǎng)李海霞攝）
自1272年在意大利佛羅倫薩誕生人類第一家銀行“巴爾迪銀行”以來，銀行經(jīng)歷了數(shù)百年的風(fēng)雨變革，作為人類社會經(jīng)濟(jì)活動的重要系統(tǒng)，支撐著人類經(jīng)濟(jì)和社會制度的每一次重大進(jìn)步。最初的Bank1.0時代，銀行完全基于網(wǎng)點(diǎn)提供銀行服務(wù)，這一經(jīng)營形態(tài)維持了數(shù)百年沒有發(fā)生質(zhì)的變化，而僅在21世紀(jì)初發(fā)生了現(xiàn)代零售銀行轉(zhuǎn)型的雛形，國內(nèi)銀行業(yè)開始從交易核算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變。
Bank1.0時代沒有維持多久，在科技和IT的進(jìn)一步突破下，網(wǎng)上銀行破勢而出，客戶不再完全依賴網(wǎng)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)，所謂的Bank2.0時代已尾隨而至。
隨著移動智能設(shè)備的全面普及，調(diào)用網(wǎng)上銀行變得唾手可得，客戶對銀行服務(wù)需求的渠道場景迅速被解構(gòu)，銀行驚呼：客戶對銀行需要的不再是渠道，而是一種生活場景！Bank3.0時代已經(jīng)勢不可擋。建行在12個城市部署的智慧銀行正好詮釋了Bank3.0時代的深刻內(nèi)涵。
據(jù)建行相關(guān)人員介紹，早在2013年，建行就設(shè)立了產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，專門研究未來銀行的創(chuàng)新趨勢，并于2013年下半年建成了國內(nèi)首家真正實(shí)現(xiàn)后臺集成和業(yè)務(wù)集約的深圳前海智慧銀行，在業(yè)內(nèi)引起了不小的轟動。
在這個成果上，建行在2014年快速進(jìn)行了智慧銀行的試點(diǎn)推廣，在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、沈陽、濟(jì)南、重慶、鄭州、廈門等地建設(shè)投入11家智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，這11家“聰明”的銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)在近期集體亮相，全面拉開建行擁抱時代變革、加快銀行服務(wù)創(chuàng)新的序幕。
智能銀行能做些什么？
建行前海分行營業(yè)部行長張曉平介紹智能機(jī)器人。（人民網(wǎng)李海霞攝）
一年前的今天，建行首家智慧網(wǎng)點(diǎn)——建行前海分行營業(yè)部在深圳市福田區(qū)開業(yè)。
“選在這里開設(shè)智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)大有深意?！苯ㄐ猩钲诋a(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室副總經(jīng)理顏培杰在接受人民金融采訪時說，智慧網(wǎng)點(diǎn)地處深圳中心區(qū)CBD核心地段，輻射市民中心、蓮花山公園、關(guān)山月美術(shù)館、少年宮、書城、音樂廳等政治、文化、休閑中心?！白鳛榻ㄐ星昂７中袪I業(yè)部，還將服務(wù)廣大前海入園企業(yè)，充分體現(xiàn)前海金融創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的融合?！?/span>
建行前海分行營業(yè)部行長張曉平說，“這家智能銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅是一個體驗(yàn)中心，更是一家全功能的綜合性網(wǎng)點(diǎn)。它強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的服務(wù)體驗(yàn)，代表了未來銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢。”
記者來到建行前海分行營業(yè)部大廳，發(fā)現(xiàn)辦業(yè)務(wù)的客戶并不多。首先映入眼簾的就是一臺智能機(jī)器人，它除了能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大堂經(jīng)理回答客戶的各種業(yè)務(wù)問題外，還對深圳的天氣狀況、當(dāng)?shù)刭Y訊等生活方面的資料能應(yīng)對入流。
機(jī)器人旁邊的智能預(yù)處理終端則集業(yè)務(wù)分流、客戶識別、排隊(duì)叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了客戶手工填單的時間?？蛻粢部梢栽诩依锘蛘呗飞夏闷鹗謾C(jī)進(jìn)行預(yù)填單，到網(wǎng)點(diǎn)后通過二維碼打印出叫號憑條和預(yù)處理單據(jù)，接下來在等候時間就可以充分享受體驗(yàn)之旅。
令人驚喜地是，在傳統(tǒng)的銀行自助區(qū)，除了我們熟悉的ATM，還設(shè)置了遠(yuǎn)程銀行VTM。顏培杰介紹說，“通過它，客戶可以在遠(yuǎn)程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)?！?/p>
去年12月底，深圳市金融系統(tǒng)總結(jié)會暨金融創(chuàng)新獎頒獎晚會揭曉了2014年度深圳市金融創(chuàng)新評選結(jié)果，該行深圳分行智慧銀行從70多個金融機(jī)構(gòu)的140個項(xiàng)目的激烈競爭中脫穎而出，獲得一等獎。
智能銀行的創(chuàng)新不僅僅是在表面
顏培杰說，“智能設(shè)備只是表象應(yīng)用，真正的魅力是后臺對業(yè)務(wù)流程的改造升級以及后臺體系的重塑，從而打造銀行網(wǎng)點(diǎn)體系化建設(shè)，大幅提升服務(wù)效能。”目前國內(nèi)智能銀行多處于平臺展示或概念階段，建行智慧銀行優(yōu)勢在于后臺技術(shù)力量的支撐。
在深圳市福田區(qū)紅荔路銀荔大廈，人民金融走訪了建行總行在深設(shè)立的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)構(gòu)所在地，它設(shè)在了一個營業(yè)廳的旁邊，人聲鼎沸，似乎不便于進(jìn)行高難度的創(chuàng)新工作。建行深圳分行產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理王崢在接受人民金融采訪時說，“設(shè)在營業(yè)廳旁邊就是為了更好地聽到客戶對業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式的真實(shí)想法，對流程設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)的要素進(jìn)行調(diào)整?！?/p>
對建行而言，像建行深圳分這樣的行產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室在全國共有7家。“銀行網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)新不是驚天動地的變革，而是對流程設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)的要素進(jìn)行調(diào)整。”王崢介紹，深圳產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)著智慧銀行迭代優(yōu)化升級、跨境金融、移動金融等重點(diǎn)創(chuàng)新領(lǐng)域，并在這些重點(diǎn)領(lǐng)域設(shè)立了十幾家創(chuàng)新工作室。
建行深圳分行產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理王崢說，“如果說智慧銀行是服務(wù)和體驗(yàn)的前端，那么，產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室則是智慧銀行創(chuàng)新應(yīng)用的孵化基地，各項(xiàng)成果通過客戶體驗(yàn)和市場驗(yàn)證逐步在智慧銀行落地?！?/p>